TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

TurkNet’ten aldığım 75 Mbps ev interneti hizmetinde son dönemde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimin dibinde aylarca yol çalışması varken bir kez bile kesilmeyen internetim, tamamen normal günlerde sık sık kesilmeye başladı. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum ve bugün de saat 11.00’de fark ettiğim bağlantı sorunu saat 18.42 itibarıyla hâlâ devam ediyor. İnternet tamamen gidiyor, hizmeti kullanamıyorum.

En az 3–4 defa kayıt açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Öğle arası çalışmıyor, 17.00 sonrası çalışmıyor, zaten doğrudan bağlanamıyorsunuz, sizin aramanız gerekirken onların sizi ne zaman isterlerse o zaman aradığı bir düzene dönmüş durumda. İnternetim yokken dakikalarca, saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Yıl 2026, şehrin göbeğinde bu seviyede internet ve müşteri hizmeti görmek gerçekten kabul edilemez.

Her ay 699 TL ödüyorum, bunu da hizmet almak için ödüyorum. Hizmet alamadığım günler için herhangi bir telafi ya da iade yapılmıyor. En basitinden hizmet dondurmak istesem bile, kullanmadığım hizmeti dondurmak için ayrıca ücret ödemem gerekiyor. Parasını ödediğim fakat en temel beklentim olan ev internetimi günlerce, saatlerce dilediğim zaman kullanamıyorum.

Üstelik çevremde en az 3 arkadaşım TurkNet’e benim tavsiyemle geçti. Onlar da benzer sorunlar yaşayıp müşteri hizmetlerine ulaşamayınca bana soruyorlar ve ben neredeyse TurkNet müşteri hizmetleriyle aynı mesaiyi harcıyorum. Yaşadığım bu süreç hem benim için hem de referans olduğum kişiler için ciddi bir pişmanlığa dönüştü. Abone numaram 3920011’dir.

Yaşadığım sürekli kesinti problemlerimin acilen kalıcı olarak çözülmesini, bugün ve son aylardaki hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ya da iade edilmesini, ayrıca hizmet dondurma gibi işlemlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. TurkNet’in müşteri hizmetleri çalışma şeklini ve ulaşılabilirliğini de gözden geçirerek bu mağduriyetleri gidermesini istiyorum.