Altyapı Hazır Olmasına Rağmen Nakil İşleminin 12 Gün Süren Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TurkNet’te kullandığım Özgür paket için 01.08.2026 tarihinde taşınma nedeniyle nakil talebi oluşturdum; ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yapılmadı. Bu süre boyunca internet hizmeti alamadım ve mağdur oldum.

Defalarca kez destek üzerinden ve telefonla görüştüğümde, her seferinde yasal sürenin 7 iş günü olduğu söylendi. 7. gün sonunda ise bu kez altyapı sorunu bahanesi öne sürüldü. Bu açıklama gerçeği yansıtmıyor, çünkü fiber hat dairemdeki priz dahil hazır; sadece ekiplerin gelip modemi bağlaması gerekiyor.

Bugün, 12.08.2026 tarihinde, bu kez beni arayıp adresimin yanlış olduğunu söylediler ve aynı adresi tekrar almalarına rağmen sanki ilk kez başvuru yapmışım gibi işlemi sıfırlayıp tarihi güncellediler. Naklin yeniden 7 iş günü içinde tamamlanacağını belirttiler. Bu şekilde hem süreci uzatıyorlar hem de beni oyaladıklarını açıkça gösteren tutarsız bilgilendirmeler yapıyorlar.

TurkNet’ten, mevcut altyapı hazır olduğu halde nakil işlemini keyfi şekilde geciktirmeden derhal tamamlamalarını ve bu süreçte mağdur olduğum günler için gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.