Altyapı Çalışması Gibi Yanıltıcı Bilgi Ve Fiziksel Kablo Kesintisi

TurkNet ev interneti aboneliğim için 24.02.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım ve yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamadım. Her görüştüğümde bana bölgemde altyapı çalışması olduğu, bu yüzden kesinti yaşandığı ve net bir tarih verilemeyeceği söylendi.

Bugün bina girişindeki ankastre kutusunu kontrol ettiğimde, daireme ait internet kablosunun fiziksel olarak yerinden sökülmüş olduğunu gördüm. Kabloyu tekrar yerine taktığım anda internetim anında geri geldi. Yani sorun altyapı çalışması değil, hattıma yapılan fiziksel müdahaleymiş. Buna rağmen günlerce altyapı var denilerek yanlış bilgilendirildim ve mağdur edildim.

971***55 numaralı arıza kaydım üzerinden sürecin nasıl yönetildiğinin incelenmesini, tarafıma neden altyapı çalışması var şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğinin açıklanmasını ve interneti kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan iade edilmesini veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.