Peşin Yıllık Ödeme Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Destek Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğimi uzun süredir sorunsuz kullanıyordum, bu güvenle de hizmeti bir yıllık peşin ödeme yaparak satın aldım. Ancak 09.01.2026 tarihinden beri evimde hiç internet yok ve dört gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Arıza başladıktan sonra hemen online işlem merkezinden arıza kaydı açtım, ayrıca telefonla da müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen karşıma muhatap bulamıyor, sadece kopyala-yapıştır standart metinler dışında hiçbir açıklayıcı bilgi alamıyorum. Ne arızanın kaynağı net bir şekilde paylaşılıyor ne de ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi veriliyor. Daha önce memnun olduğum ve güvendiğim bir firmayken, bu süreçte maalesef o güveni tamamen kaybettim.

Bir yıllık peşin ödeme yapmış bir abone olarak, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ücretimden düşülmesini ve gerekirse hiçbir mağduriyet yaşamadan sözleşmemin iptalini talep ediyorum. Bu sürecin şeffaf, açıklayıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.