Aktif Olmayan Gigafiber Ve 75 Mbps Pakette Yarım Hızla Mağduriyet

Sarıyer Ayazağa/İstanbul adresinde TurkNet abonesiyim. Yaklaşık 1 yıl önce binamızın girişine TurkNet tarafından Gigafiber dağıtım kutusu monte edilmesine rağmen bu hizmet hâlâ aktive edilmedi. Aradan geçen süre boyunca her aradığımda yalnızca “inceleme devam ediyor”, “ilgili birime iletildi”, “saha ekibi yönlendirilecek” şeklinde standart cevaplar aldım ancak bugüne kadar hiçbir saha ekibi adresime gelmedi.

Bu süreçte 75 Mbps paketine abone olmama rağmen yaklaşık 2 yıldır gerçekte maksimum 40 Mbps hız alabiliyorum. Yani hem ödediğim paketin hızını alamıyor hem de binamda fiziksel olarak bulunan Gigafiber altyapısından hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

16.07.2026 tarihinde resmi olarak destek kaydı açtım ve 313752540 numaralı şikayet oluşturdum. 18.07.2026 tarihinde aldığım yanıtta yine net bir tarih verilmeden sadece “planlama aşamasında” ifadesi kullanıldı ve şikayetim fiilen çözülmeden kapatıldı. Konuyu ayrıca BTK’ya ve CİMER’e de taşıdım.

Bir yıldır aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanmaktan yoruldum. Adresime saha ekibinin yönlendirilerek Gigafiber kutusunun neden aktive edilmediğinin yerinde incelenmesini, somut ve bağlayıcı bir aktivasyon tarihi verilmesini ve 2 yıldır 75 Mbps paket kullanmama rağmen en fazla 40 Mbps hız almam nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura iadesi veya indirim yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Artık standart “inceleniyor” cevapları yerine gerçek ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.