Fiber Kurulumunda 90 Gün Bekleme Ve Sinyal Sorunu Çözülmedi

03/02/2026 tarihinde mahalleme TurkNet gigafiber altyapısı gelmesine rağmen tam 90 gün boyunca aktivasyonun tamamlanmasını sabırla bekledim. 02/05/2026 tarihinde nihayet kurulum için arandım ve 04/05/2026 tarihine randevu oluşturuldu. Ancak bu noktadan sonra ciddi bir operasyonel aksaklıkla karşılaştım.

Eve gelen ekipler sinyal alamadı; sadece benim dairemde değil, mahalledeki diğer adreslerde de kontrol yapıldı ve tüm mahallede sinyal olmadığı tespit edildi. Aynı günün akşamı gelen altyapı ekibi de ana dağıtım kutusuna sinyal gelmediğini onaylayıp bunun çözüleceğini söyleyerek ayrıldı.

O günden bu yana yaklaşık 1 haftadır her gün yazmama ve aramama rağmen aldığım tek cevap, “saha ekiplerine iletildi, en kısa sürede dönüş sağlanacak” şeklindeki kalıp, içi dolu olmayan bilgilendirmelerden ibaret. Üç ay boyunca altyapıyı aktif edememeleri yetmezmiş gibi, evime kadar çekilen kablo da hâlâ atıl durumda bekliyor.

Müşteri memnuniyetini geri plana atan, net çözüm ve tarih vermek yerine otomatik cevaplarla süreci uzatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Mahallemdeki sinyal sorununun acilen giderilmesini ve fiber kurulumumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Destek numarası: 100355146