Kesintili İnternet Ve Dağınık Kutu Nedeniyle Sürekli Bağlantı Bozukluğu

Uzun süredir TurkNet’in standart Gigafiber internet aboneliğini kullanıyorum. 22.07.2026 tarihinden itibaren evimde hiçbir şekilde internet erişimim yok. 24.07.2026 tarihinde müdahale için randevu verildi, ekip geldi ancak sadece yaklaşık 1 saat kadar internet erişimim oldu, ardından tekrar kesildi ve bugün 28.07.2026 olmasına rağmen halen internetim yok.

Müdahale için gelen ekip, apartmandaki internet kutusunu son derece dağınık ve özensiz bir şekilde bıraktı. Kablolar açıkta, kutu gelişi güzel durumda duruyor. Ne iş disiplini ne de yapılan işe saygı olduğunu hissettirecek bir yaklaşım sergilenmedi. Yıllardır yaşadığımız bir diğer sorun da şu: Apartmanda bir başkası internet bağlattığında ya da birine arıza için gelindiğinde, mutlaka başka birinin bağlantısı bozuluyor. Yani her müdahalede bir başkasının internetini bozmayı “başarıyorlar”. Bu durum artık kronik hale geldi.

TurkNet ekibinin binadaki kutuyu rezalet bir halde bırakmasına ve sürekli başkalarının bağlantısını bozmasına dair çektiğim fotoğraflar da mevcut. Ayrıca kutunun yanına bırakılmış, “Bu binada 1000 Mbps hızında internet var! ” yazan broşüre rağmen yaşadığımız durum bunun tam tersi. Bir yandan faturaya anında zam yapabilen, hızlarıyla övünen bir firma, diğer yandan pamuk ipliğine bağlı, düzensiz altyapı, çözülemeyen arızalar ve ulaşılamayan çağrı merkeziyle karşı karşıyayız.

Bu süreçte ben defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, zor bela ulaştığımda da yalnızca bir şikayet kaydı oluşturuldu ve bana sadece standart “arıza gelişme” mesajları gönderildi. Ne sorunum çözüldü ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Ekipler “geliyoruz” diye aradıkları tek seferde de sorunu kalıcı olarak çözemediler, sonrasında da kimse geri dönüş yapmadı.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin sona ermesini, apartman kutusunun güvenli ve düzenli şekilde yeniden tesis edilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet alamama sebebiyle faturalarımda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili saha ekibinin ve süreçlerin ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.