Adresime Özel Gigafiber Dönüşüm Planı Ve Destek Talebi

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz yanıt maalesef soruma net bir cevap vermemektedir. Aynı adreste daha önce 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullandım ve TurkNet'i tercih etme sebebim de 10001000 Mbps simetrik gigafiber hizmetinizdi. Altyapı çalışmalarımız devam ediyor ifadesi genel bir bilgilendirme niteliğinde. Benim öğrenmek istediğim konu ise adresim için gerçekten planlanmış bir gigafiber dönüşüm çalışmasının bulunup bulunmadığıdır. Bu nedenle aşağıdaki soruları teknik birimden net olarak yanıtlamanızı rica ediyorum Adresim için planlanmış aktif bir gigafiber dönüşüm projesi var mı? Varsa tahmini tamamlanma tarihi veya planlanan takvim nedir? Yoksa şu an için adresimle ilgili herhangi bir planlama bulunmuyor mu? Genel bilgilendirme yerine adresime özel ve teknik birim tarafından doğrulanmış bilgi paylaşılmasını rica ederim. Teşekkür ederim.
Süreç boyunca geçiş tamamlanana kadar size yardımcı olacağız deniliyor. Ancak iş uygulamaya geldiğinde herhangi bir destek alamıyorum. Satış ekibi farklı bilgi veriyor, destek ekibi farklı yönlendiriyor. Türk Telekom ekipleri ise bu işlemin kendi sorumluluklarında olmadığını söylüyor. Ben müşteri olarak kurumlar arasında yönlendirilmek yerine, TurkNet'in bu süreci sahiplenmesini bekliyorum. Geçiş tamamlanana kadar destek verileceği belirtiliyorsa, bunun fiilen de sağlanmasını rica ediyorum. Sürecimin teknik ekipler tarafından takip edilmesini, gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve bana net bir tarih veya ilerleme bilgisi verilmesini talep ediyorum.
Sürecin başından beri geçiş tamamlanana kadar size yardımcı olacağız deniliyor. Ancak şu an geldiğimiz noktada herhangi bir destek alamıyorum. Her görüşmede farklı bilgi veriliyor. Satış ekibi farklı yönlendiriyor, destek ekibi farklı açıklama yapıyor. Türk Telekom ekipleri ise bu işlemin TurkNet tarafından takip edilmesi gerektiğini belirtiyor. Ben TurkNet'i özellikle gigafiber hizmetiniz için tercih ettim. Ancak geçiş sürecinde yalnız bırakılmış hissediyorum. Geçiş tamamlanana kadar yardımcı olacağız denmesine rağmen, geçiş gerçekleşmeyince herhangi bir somut destek sunulmuyor. Sürecimin ilgili birimler tarafından takip edilmesini, gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve tarafıma net bir yol haritası ile tahmini bir tarih paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları ilgili kurumlara yapacağımı ve hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.