Adres Taşıma Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Hizmet İhlali

TurkNet ile yaşadığım süreç tam anlamıyla pişmanlık. Eski adresimde gigafiber hızında internet kullanıyordum, aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Yeni adreste sadece 100 Mbps hız verilebildiğini, gigafiber altyapısı olmadığını söylediler. Üstüne bir de gigafiber kullanabilmem için benden aylık 350 TL talep edildi.

Daha da sinir bozucu olan, ikinci çağrı merkezi görüşmemde bu kez 350 TL ödesem bile eski adresimde aldığım hızlara ulaşamayacağımın söylenmesi oldu. Yani ilk görüşmede başka, ikinci görüşmede bambaşka konuşularak müşteri açıkça yanıltılıyor. İnsanla dalga geçer gibi çelişkili bilgi veriliyor, “nasıl olsa bir şekilde ikna ederiz” mantığıyla hareket ediliyor.

Bu çelişkili ve güvensiz yaklaşım yüzünden aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Bana 24 saat içinde aranacağım söylendi, fakat bu süre çoktan geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Şu anda da doğru düzgün ulaşabildiğim, sorumluluk alan bir muhatap yok. Verilen sözler tutulmuyor, süreç tamamen müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir hale gelmiş durumda.

Bu kadar basit bir adres taşıma talebini bile düzgün, net ve dürüst şekilde yönetemeyen, müşterisini çelişkili bilgilerle yoran ve güvenini sarsan TurkNet ile devam etmek istemiyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin acilen dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.