Zeytinburnu Çırpıcı Bölgesinde Sürekli Kesinti, Bilgi Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in Zeytinburnu Çırpıcı bölgesindeki internet hizmetiyle ilgili olarak 25 Mayıs 2026 saat 14:28’den beri devam eden bir kesinti yaşıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve altyapı kaynaklı genel arıza olduğu söylenmesine rağmen bağlantı bir türlü düzelmiyor.

TurkNet Online İşlem Merkezi ekranında da bölgem için “fiber kesinti” olarak görünen bu arıza haftalardır devam ediyor. Buna rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum ve yetkili birisine bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen ne geri dönüş alabiliyorum ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Abone numaram 4752504. Bu süreçte internete ihtiyacımı karşılamak için iki kez ek internet paketi almak zorunda kaldım ve her biri için 359 TL ödedim. Normalde de aylık 800–1000 TL arası bir fatura ödüyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamamak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tıp öğrencisiyim ve derslerim, sınav hazırlıklarım ve online içerikler için internete sürekli ihtiyacım var. Günlerdir internetsiz kaldığım için hem eğitimim aksadı hem de ek paketlere ayrıca para ödemek zorunda bırakıldım. Bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen herhangi bir telafi, ücret iadesi ya da sağlıklı bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin iade edilmesini ve almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedelinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda tekrar bu kadar uzun süre mağdur olmamak için altyapı ve müşteri hizmetleri tarafında kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.