Sık İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Eksikliği

Yaklaşık iki yıldır TurkNet’ten internet hizmeti alıyorum. En başlarda iki üç ayda bir yaşadığım kesintiler, özellikle son zamanlarda iyice sıklaşmaya başladı. Başakşehir Güvercintepe Mahallesi Şentepe Sokak No:39 Daire 5 adresinde ikamet ediyorum ve bugün itibarıyla internet bağlantım yine kesik. Ayda ortalama bir kez yaşanan bu kesintiler genelde üç dört gün kadar sürüyor. Eşim de ben de evden çalıştığımız için bu durum hayatımızı ve işimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

TurkNet’i en hızlısı denildiği için tercih ettik, gerçekten hızlı ama sadece çalıştığı zaman. Yaşadığım son kesintiyle ilgili bugün 106476557 numaralı destek kaydını açtım. Uygulamada “Genel arıza, fiber kesinti” şeklinde bir açıklama görülüyor ancak aynı binada ve çevremdeki komşularımda internet çalışırken yalnızca bende olmaması, bu açıklamayı ikna edici olmaktan çıkarıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden destek talebi açıyorum, kimse arayıp bilgi vermiyor, çözüm sürecine dair net bir bilgilendirme yapılmıyor. Ayda en az bir hafta boyunca kullanamadığım bir hizmet için boşa para ödemekten, her an internetim kesilebilir endişesiyle plan yapamamaktan ve müşteri temsilcisine ulaşamamaktan dolayı son derece pişmanım.

Kendim de telekomünikasyon sektöründe çalışıyorum ve işimde önceliğim her zaman çözüm odaklı olmak. Müşterilerim bana ulaşamıyor olsaydı gerçekten utanırdım. Bu kadar geniş bir kullanıcı kitlesine hizmet veren bir şirketin bu kadar basit konularda bu derece yetersiz kalması ve müşterisini bu duruma düşürmesi benim gözümde ciddi bir itibar kaybıdır.

Yaşadığım sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa adresimde detaylı inceleme yapılarak net bir çözüm üretilmesini ve hizmet verilemeyen süreler için tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Müşterilerin canlı bir temsilciye ulaşabileceği, gerçekten çözüm üreten bir destek yapısına geçilmesini de özellikle istiyorum. Şu anki hizmet kalitesi nedeniyle kimseye TurkNet’i tavsiye etmiyorum ve bu yaşattıklarınızı haklı bulmadığımı açıkça belirtmek istiyorum.