TurkNet'te Tam Kesinti Ve Kesintisiz Faturalar

İstanbul Gaziosmanpaşa ilçesinde TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1,5–2 yıldır neredeyse her iki günde bir kesinti yaşıyorum ve buna rağmen faturalarım eksiksiz olarak tahsil ediliyor. Bu süreçte hizmet kalitesi sürekli kötüleşmesine rağmen herhangi bir iyileşme göremedim.

4 Ağustos 2026 tarihinden itibaren ise uygulamada da “genel arıza” ve “fiber kesinti” olarak görülen altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza başladığı günden bu yana bağlantım tamamen kesik ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla asla ulaşamıyorum, canlı destek menüsü ise son derece yetersiz ve çağın gerisinde kalmış durumda. Şirketle sağlıklı bir iletişim kuramadığım için ne arızanın gidişatını öğrenebiliyorum ne de yaşadığım mağduriyet için bir çözüm sunuluyor. Buna rağmen internet kullanamadığım günler de dahil olmak üzere tarafıma tam fatura kesilmeye devam ediliyor ve ben de ödemek zorunda kalıyorum.

Hem uzun süredir devam eden sık kesintiler hem de 4 Ağustos 2026’dan bu yana tamamen hizmet alamamam nedeniyle kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iadesini, faturalarda indirim yapılmasını ve altyapı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ev interneti kullanamadığım için cep telefonumdan ek internet paketleri almak zorunda kalacağımı, bunun da ek bir maliyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleri ve canlı destek kanallarının da kullanıcıların sorunlarını gerçekten çözebilecek seviyeye getirilmesini talep ediyorum.