Acil İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve aylardır belli aralıklarla bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle bugün saat 12.00 civarında internetim tamamen gitti ve o zamandan beri bağlantı yok. Modemde yeşil ışık yanıyor olmasına rağmen hiçbir cihaza internet gelmiyor ve bağlantı kuramıyoruz.

Yaşanan teknik sorunun yanı sıra asıl mağduriyetim, bir müşteri olarak TurkNet’e neredeyse hiç ulaşamıyor olmam. Herhangi bir arıza yaşanmadan önce SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıyor. Arıza olduğunda cep telefonu uygulamasına girmeye çalışıyorum ancak bugün uygulama da açılmıyor. Telefon numaralarından da kimseye ulaşamıyorum, hatlar çalmıyor bile. Daha önce uygulama üzerinden arıza bildirimi yapabildiğim dönemlerde ise sadece “genel arıza” şeklinde bir mesaj gösterilip konu geçiştiriliyordu, somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan çok merdiven altı bir işletme izlenimi veriyor.

TurkNet’ten, öncelikle devam eden bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesini, müşterilerin yaşadığı arızalar konusunda öncesinde ve sırasında açık şekilde bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını talep ediyorum. Bana 5443****44 numaralı telefonumdan geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.