Acil Çözüm Gereken Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 25 Mart tarihinden bu yana TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda ve iki haftayı aşkın süredir hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında evimde internet kullanamamam hem kişisel hem de iş anlamında ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Sorunun çözülmesi için defalarca kez destek aldım. Önce tarafıma modem kurulumunu yapmam gerektiği söylendi, verilen tüm tarifleri adım adım uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Ardından adresime teknik servis yönlendirildi, ancak gelen ekip de sorunu gideremedi. Daha sonra “kurulum desteğinin gerekli olduğu” bilgisi verildi ve her gün SMS ile “bugün mesai saatleri içinde çözüm bulunacaktır” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen hâlâ herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, internetim çalışmıyor.

Hizmet adresim Demirci Mahallesi Kınık Sokak No: 12/3 Nilüfer / Bursa olup, TurkNet nezdindeki müşteri numaram 4435900’dür.

Hem uzun süredir hiç internet hizmeti alamamamın acilen giderilmesini hem de 25 Mart’tan bu yana kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.