25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanlış Adres Yönlendirmeleri

12 Mart tarihinden beri TurkNet ev interneti aboneliğim üzerinden hiç internet hizmeti alamıyorum. Toplamda 25 gündür bağlantım yok ve bu süreçte defalarca arıza/destek kaydı oluşturmama rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

TurkNet ekipleri birkaç kez yönlendirildi ancak her seferinde yanlış adres bildirildiği için ekipler yoldan geri dönmek zorunda kaldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca adres teyidi yapmamıza rağmen aynı sorun devam etti ve internetim hâlâ aktif değil. Bu arada evde internet olmadığı için mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam şu anda 2300 TL’yi aşmış durumda.

Müşteri hizmetlerinden bazı arkadaşlar gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, hatta S***** Hanım indirim teklifi de sundu ancak benim tek istediğim internetimi sorunsuz şekilde kullanabilmek. Ücret iadesi ya da indirimden önce öncelikli beklentim, bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesi ve bağlantımın kalıcı olarak sağlanmasıdır.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın da son derece zor olduğunu belirtmek isterim. Onlar aramadığı sürece karşımda muhatap bulamıyorum. Tüm bu yaşananların acilen incelenmesini, adres bilgilerimin doğru şekilde güncellenerek ekiplerin gerçekten sahaya yönlendirilmesini ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum.