Açık İş Emri Kaldırılmadığı İçin Operatör Değişikliği Engelleniyor

06.02.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında 12.02.2026’da yeni evime taşınacağımı ve internet bağlantısının bu tarihte kurulması gerektiğini özellikle belirttim, talebimin not alındığı ve işlemlerin buna göre planlanacağı ifade edildi. Hizmet adresim Van ili İpekyolu ilçesi Vali Mithat Bey Mahallesi Gündüz 2. Sokak No: 2 City Home Evleri Daire 10’dur. Müşteri numaram 5066301’dir.

07.02.2026 tarihinde, Türk Telekom ekiplerinin kurulum süreçlerinin 3 iş gününden fazla ertelenemediği gerekçesiyle başvurumun iptal edildiği ve birkaç gün sonra tekrar başvurmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 10.02.2026 tarihinde aynı adres için yeniden başvuru yaptım ve kurulumun planlandığı söylendi. Buna rağmen 12.02.2026’da adrese kimse gelmedi, aradığımda kurulumun 13.02.2026’da yapılacağı bildirildi. 13.02.2026’da da ekipler gelmeyince tekrar aradığımda, bu kez adresime bağlantı yapılamayacağı ve 30 Mart’a kadar internet bağlanamayacağı söylendi. Bu durum üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve 13.02.2026 saat 12:20’de iptal SMS’i aldım.

İptalden sonra farklı bir sağlayıcıya başvurmak istediğimde, adresimde açık emir bulunduğu için yeni abonelik oluşturulamadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine TurkNet’i yeniden arayarak açık iş emrinin kaldırılmasını talep ettim ve işlemin 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak 15.02.2026 saat 16:16 itibarıyla adresimde açık işlem görünmeye devam etmekteydi ve yeni abonelik başlatamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkânsızdır, çağrılar sesli yanıt sisteminde sonlanmakta veya hattım kapatılmaktadır.

16.02.2026 itibarıyla 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen açık emrin kaldırılmadığı, iptal SMS’i bulunmasına rağmen sistemde talebimin hâlâ aktif göründüğünün belirtildiği ve bu nedenle internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadığım bir süreçle karşı karşıyayım. Hizmet hiç verilmemesine rağmen süreç, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Kurulum tarihi verilmesine rağmen altyapı yetersizliğinin sonradan bildirilmesi, iptale rağmen açık iş emrinin kaldırılmaması nedeniyle operatör değişikliğimin engellenmesi ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Adresimdeki açık iş emrinin derhal kaldırılmasını, yeni sağlayıcıya geçişimin önündeki engelin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.