Abonelik İptali Sonrası Modem Ücreti Haksızca Kesildi

Merhaba, yaklaşık 2 yıl önce internet hizmetimi Türk Telekom'dan TurkNet'e taşıdım. O zaman senelik peşin ödeme ile çok çok uygun bir geliyordu. Türkiye şartlarında böyle bir internet sağlayıcı tam olarak benim için bir ürün idi. Taşırken hatta telefonda bana Türk Telekom aboneliğiniz var, modem vermemize gerek yok, modem ücreti ve abonelik ücretini almadan uygun fiyatla devam ettim. Mart 2026 yılı ile artan fiyatlar ve mali durumumdan ötürü kapatmak zorunda kalarak aboneliğimi iptal etmek istedim. Onlar ise bana eski fiyattan devam edelim dediler ama benim maddi durumum olmadığı için iptal edelim dedim. Sonra firma yetkilileri ile iki kez sorarak bana son fatura tutarımı ayrıca sizden modem almadığımı, modem parası kesilmeyecek değil mi gibi çok basit iki soru sordum. Ve onlarda bana son fatura tutarımı ve modemi bizden almadıysanız size modem ücreti faturanıza yansıtmayacağını açıkça belirttiler. Ancak 17.03.2026 tarihli faturada 3000 TL modem ücreti tarafıma yansıtıldı. Şu an aboneliğim iptal olduğu için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne hemen başvurdum. Bilgilerimizi kaptırdığımız yetmiyor bir de paramızı kaptırdık.