Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Modem İadesi Reddedildi, Haksız 3000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet abonesiyim. Taşınma sürecinde hattımı dondurmayı unuttuğum için aboneliğimin otomatik olarak iptal edildiğini sonradan fark ettim. Bu iptalle ilgili olarak gönderildiği söylenen SMS bana ulaşmadı ya da görmedim, iptal durumu tarafıma açık ve net şekilde bildirilmedi.

Durumu fark eder etmez TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek modemi iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, sürenin geçtiği, modem iadesinin kabul edilmediği ve 3000 TL cihaz bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi. Aboneliğim iptal edildiğinde modem iadesi için hangi süre içinde işlem yapmam gerektiğine dair yazılı, açık ve ispatlanabilir bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben modemi iyi niyetle iade etmek isterken firmanın modemi teslim almayı reddetmesine rağmen benden 3000 TL talep etmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Kullanıcıya net bir bilgilendirme yapılmadan, sonrasında da iade imkanı tanınmadan bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Hem yaşadığım sürecin kamuoyuyla paylaşılması hem de başka tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayeti oluşturuyorum. Talebim, modemin iadesinin kabul edilmesi ya da haksız şekilde çıkarılan 3000 TL modem bedelinin tamamen iptal edilmesidir.