Abonelik Dondurma Sürecinde Yanlış Bilgi Ve Haksız Tam Fatura

TurkNet’in evde internet için kullandığım Fiber 100 Mbps aboneliğimle ilgili abonelik dondurma sürecinde yanlış bilgilendirme yaşadım. Mart 2026’da online destek kısmından, aboneliğimi ne zaman dondurursam dondurma hizmet ücreti dışında ekstra bir ücret çıkmayacağını özellikle sordum. “Fark etmez, biz günlük fatura hesaplıyoruz; 1 gün kullansanız 1 gün, 10 gün kullansanız 10 gün gibi fatura çıkar ve bunun üstüne sadece dondurma işlem ücreti yansıtılır” şeklinde açık bir şekilde bilgi verildi.

Bu bilgiye güvenerek Nisan 2026’da yeni fatura kesildikten sonra, 20 Nisan’da dondurma talebi oluşturdum ve aboneliğim 21 Nisan’da donduruldu. Buna rağmen bana 9 günlük kullanım artı dondurma ücreti yerine tam fatura çıkarıldığını öğrendim. Durumu sorguladığımda ise bu kez fazla alınan tutarın bir sonraki faturaya indirim olarak yansıtılacağı söylendi. Daha sonra da eğer bir sonraki ay interneti hiç kullanmazsam bu indirim hakkımı kaybedeceğimi belirttiler. Yani başta verilen bilgiyle sonradan söylenenler birbiriyle çelişti ve tamamen yanlış yönlendirildiğimi anladım.

Müşteri hizmetlerine sorduğumda “fatura kesim döneminde dondurursanız tam fatura çıkar, indirim şöyle böyle uygulanır” gibi net ve açık bir bilgilendirme yapılmıyor; ya personel eğitimsiz ya da sistem karmaşık, sonuçta mağdur olan müşteri oluyor. Abone numaram 5067281’dir.

Ben, Mart 2026’da online destek üzerinden verilen yanlış bilgiye istinaden işlem yaptığım için, Nisan 2026 döneminde tarafıma çıkarılan tam faturadaki haksız tutarın, sadece gerçek kullanım ve dondurma ücreti kalacak şekilde düzeltilerek fazla alınan kısmının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için abonelik dondurma süreci ve fatura kesim tarihiyle ilgili bilgilendirmelerin daha net ve doğru yapılmasını istiyorum.