9 Gün Süreli Çözülmeyen İnternet Kesintisi Mağduriyeti

11.08.2026 tarihinde yaklaşık 12.30 sularından bu yana TurkNet Gigafiber hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet yok. TurkNet’ten gelen SMS’te bölgemle ilgili genel bir arıza olduğu ve cihazlara müdahale edilmemesi gerektiği bilgisi verildi, ancak bu arıza günlerdir çözülemedi ve hâlâ internetsizim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulup “gün içinde aranacaksınız” denilerek geçiştirildim fakat ne arayan oldu ne de sürece dair net bir bilgilendirme alabildim. Yaklaşık 1 yıldır TurkNet’ten hizmet aldığım süre boyunca sık sık arıza ve kesinti yaşıyorum, son yaşadığım bu kesinti ise tamamen internetsiz kalmama neden oldu. 4518357 numaralı aboneliğimle ilgili bu kadar uzun süre çözülmeyen bir arıza olması ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğüm halde yeni bağlantının uzun süreceği söylenince beklemeyi tercih ettim, buna rağmen TurkNet’ten hâlâ sonuç alamadım ve yaklaşık 8–9 gündür evimde internet yok. Çalışma, günlük ihtiyaçlar ve iletişim açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaklaşık 1 yıldır sık sık yaşadığım arızalar ile son dönemdeki uzun süreli kesinti nedeniyle en az 2 ay ücretsiz internet tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.