Altı Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

TurkNet Gigafiber aboneliğimde 13.08.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Evde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet uygulaması üzerinden ve telefonla müşteri temsilcisiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen bana sadece altyapı sorunu olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Herhangi bir arıza kaydı numarası ya da net bir açıklama tarafıma iletilmedi, tahmini çözüm süresi de hiç paylaşılmadı. Uygulamada “destek talebin tamamlandı” ibaresi görünmesine rağmen internette hâlâ hiçbir düzelme olmaması, sorunun gerçekten takip edilmediğini düşündürüyor.

Müşteri hizmetleri ve teknik destek sürecinin son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de çözümsüz bırakılmam nedeniyle bu firmayı çevremde hiç kimseye tavsiye etmiyorum ve etmeyeceğim.

6 gündür kesinti yaşanmasına rağmen bilgi alamamak ve belirsizliğe terk edilmek beni mağdur ediyor. Abone numaram 2333805’tir. İnternet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturaya kesinlikle yansıtılmayarak kesinti süresinin faturadan düşülmesini talep ediyorum.