7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet’ten Hızlı Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyim. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde 23.07.2026 tarihinden beri, yani 7 gündür kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 2633731’dir.

Arızanın ilk gününden itibaren defalarca arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman yalnızca “genel arıza bulunmaktadır” şeklinde otomatik sesli yanıt dinletildi ve çoğu denememde herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi, arızanın ne zaman giderileceği açıklanmadı ve sadece beklemem istendi.

BTK üzerinden yaptığım başvuruya ise TurkNet tarafından “arıza giderildi” şeklinde cevap verildi. Oysa internet bağlantım sadece birkaç saat çalıştı ve ardından aynı arıza tekrar etti. Bugün itibarıyla 7 gündür kesintisiz şekilde mağduriyetim devam etmektedir.

Home office çalışan biri olarak internet benim için lüks değil, zorunlu bir ihtiyaçtır. Bu süreçte mobil internet paketlerimi tüketmek zorunda kaldım, ek paket almak zorunda bırakıldım, ek masraflar yaptım ve iş süreçlerim ciddi şekilde aksadı. Defalarca kayıt açmama, e-posta göndermeme ve BTK sürecini başlatmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

7 gündür bir internet arızasının giderilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Abonelerden düzenli ücret tahsil edilirken, hizmetin bu kadar uzun süre sağlanamaması ve müşterilerin belirsizlik içinde bırakılması ciddi bir hizmet kusurudur.

Artık genel ifadeler ve otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm, net bir açıklama ve kalıcı bir onarım bekliyorum. Aksi halde BTK nezdindeki başvurumu sürdürmeye, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmaya ve uğradığım zararların tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatmaya devam edeceğim.

TurkNet’ten beklentim, 23.07.2026’da başlayan ve 7 gündür çözülemeyen bu arızanın derhal giderilmesi, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılması ve yaşatılan mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesidir.