7 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunu

TurkNet fiber internet aboneliğim için 07.07.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarından beri İstanbul Fatih’te yaklaşık 7 saattir internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu süre boyunca işimi telefon hattımdaki mobil internet üzerinden yürütmek zorunda kaldım. İnternet hizmeti için TurkNet’e ödeme yaparken, ek olarak mobil operatörümün paketini harcamak zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

TurkNet uygulaması üzerinden destek almaya çalıştığımda kimseyle doğrudan iletişim kuramıyorum, süreç şeffaf ve net şekilde aktarılmıyor. Sabahtan beri süreci anlayabilmek için karşımda düzgün bir muhatap bulmaya çalışıyorum; görüştüğüm temsilcilerden biri sahaya bile ekip çıkılmadığını söylerken, diğeri “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde çelişkili bilgi veriyor. Ne yaşandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda tutarlı, açıklayıcı ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri numaram 3908622’dir. Bu sorunun özellikle bugün içinde mutlaka çözüme kavuşturulması benim için çok önemli, çünkü yarın internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum kritik bir işim var ve bunu telefon hattımdaki internetle karşılamam mümkün değil. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, eğer bugün çözülemeyecekse de bunun açıkça ve zaman çizelgesiyle birlikte tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, özellikle de mobil veri kullanımı ve hizmet alamadığım süre dikkate alınarak faturama yansıtılacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.