5 Ocak’tan Bu Yana Kesintili İnternet Hizmetinde Çözüm Talebi

TurkNet ev interneti abonesiyim (abone numaram: 2961983). Ev internetim 5 Ocak tarihinden bu yana tamamen kesik ve aradan geçen bunca zamana rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı, tek bir gün bile sağlıklı hizmet alamadım.

Bu süreçte defalarca destek kaydı oluşturdum, tüm kanallardan TurkNet’e ulaştım. Ancak her seferinde yalnızca oyalayıcı, kopyala-yapıştır cevaplar verildi ve “düzelteceğiz” denilerek geçiştirildim. Ne net bir çözüm tarihi paylaşılıyor ne de müşteriye değer verildiğini hissettiren bir bilgilendirme yapılıyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetini fiilen kullanamıyorum.

İnternetin temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde, haftalarca süren bu kesinti açıkça bir hizmet kusurudur. Buna rağmen TurkNet, mağduriyeti gidermek yerine süreci uzatmakta ve yaşanan bu durum hem zaman hem maddi kayıp yaratmaktadır. Kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam etmekten son derece rahatsızım.

Sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, 5 Ocak’tan bu yana internet erişimi sağlayamadığım tüm günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturalara indirim olarak yansıtılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.