Üç Hafta Süren Internet Kesintisi Ve Haksız Faturaya Karşı Şikayet

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, Aralık ayının başından bu yana yaklaşık üç haftadır 4434270 numaralı hizmetimde kesinlikle internet erişimi sağlayamıyorum. Evde hiç internet olmadığı için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Ulaştığım nadir zamanlarda ise mahallemde çalışma olduğu, sorunun 31.12.2024 saat 10:04’te çözüleceği bilgisi verildi ancak bu tarih geçtiği halde sorun çözülmedi. Bugün sistemden tekrar kontrol ettiğimde ise “çalışma yok” ibaresiyle karşılaştım. Yani ne net bir açıklama alabiliyorum ne de sorunun ne zaman giderileceğine dair somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Ayrıca üç haftadır kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma 699,90 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. Fiilen hiç yararlanmadığım bir hizmet için bu bedeli ödemek istemiyorum. Destek kaydı açtığımda ise sadece “Arızanız hakkında gerekli incelemeler devam etmektedir, süreci yakın takipteyiz, bilgi verilmesi halinde sizlere dönüş sağlayacağız, bu süre içerisinde modeminize müdahale sağlamamanızı rica ederiz.” şeklinde otomatik bir mesaj dışında hiçbir çözüm odaklı dönüş alamadım.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmemi ve internetin hiç çalışmadığı dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini veya buna uygun bir iade/düzenleme yapılmasını talep ediyorum.