5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal

TurkNet üzerinden yalnızca internet hizmeti alıyorum. 30.04.2026 tarihinde yan taraftaki inşaat çalışması nedeniyle fiber havai hatta kopma yaşandı ve hemen arıza bildiriminde bulunduk. Buna rağmen süreç boyunca her aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir gün veya saat bilgisi verilmedi.

04.05.2026 Pazartesi günü bir ekip geldi ve hattın kopmuş olduğunu, yeni kablo çekilmesi gerektiğini ve bunun için ayrıca kablo ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi. Oysa arıza kaydı açarken kablonun koptuğunu özellikle belirtmiştik. 05.05.2026 tarihinde bu kez kablo ekibi geldi, yeni kabloyu çekip gitti ancak son uç bağlantılarının başka bir ekip tarafından yapılacağını söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Bugün itibarıyla hâlâ internet erişimimiz yok ve sorunumuz 5 gündür çözülmedi.

Resmi tatilleri saymadan, arıza bildirimi sırasında tarafıma 3 iş günü içerisinde problemin çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştık; o zaman bir iki gün içinde gelen aynı ekip hem yeni kablo çekimini hem de bağlantıları tek seferde tamamlamıştı. Ayrıca yan tarafta inşaat olacağını, bu sebeple kablonun kopabileceğini söyleyip hattın oradan geçirilmemesi için uyarmamıza rağmen dikkate alınmadık ve bugün yine mağdur olan taraf biz olduk.

Defalarca mobil uygulamadan yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. TurkNet’in önceki müşteri deneyimiyle şimdiki yaklaşımı arasında ciddi bir fark görüyorum ve bu durumdan çok şikayetçiyim. İzmir Bornova’daki adresim için, 100195492 numaralı arıza/müşteri kaydım kapsamında, internet bağlantımın acilen kurulmasını ve bu mağduriyetin yaşandığı süre için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.