to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 5 Gün Süreyle Sürdü, Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
27 Mart 2026 Cuma gününden beri TurkNet internet/fiber aboneliğim tamamen kesik, evimde hiç internet yok. O günden bu yana her gün arıza kaydı açmama rağmen sorun hala giderilemedi.
Cuma gününden beri defalarca kayıt bırakınca pazar akşamı bir ekip yönlendirildi, ancak gelen ekipte değişmesi gereken parça yoktu. Bana bu parçayı getirecek başka bir ekibin geleceği ve onların da 48 saat içinde gelebileceği söylendi, fakat net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. Aradan günler geçmesine rağmen ne gelen var ne de kesin bir zaman bilgisi paylaşan biri oldu.
5 gündür internetim tamamen kapalı olmasına rağmen herhangi bir planlama yapılmaması ve net bir çözüm takvimi verilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin bir an önce, daha fazla gecikmeden açılmasını ve gerekirse ekip/planlama sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım süre boyunca faturama yansıtılmamasını, bu döneme ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Sorunumun çözülmemesi yetmiyormuş gibi bir de doğruyu söylememekle suçlandım. Bugün ekiplerin gelip sorunu düzelteceğini söylediler ve gelen giden olmadı. Normalde ekipler gelmeden önce SMS ile bildirim yapar ve bir planlama yaptıklarını bize bildirir ancak defalarca sormama rağmen bildirim bazen gelmeyebilir diye geçiştirip durdular. Akşam tekrar aradım ve ekiplerin gelip kutuyu değiştirdiğini ve sorunun çözüldüğünü söylediler ve modemi resetlememi söylediler. Söylediklerini beraber yaptık ve sorun yine çözülmedi. Tekrar ekip yönlendireceklerini söylediler ve 3 gün sonraya randevu verdiler. Ekiplerin buraya geldiğinde neden benimle iletişime geçmediklerini sorduğumda kutuyu değiştirdikten sonra beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Bunların hepsi doğru değil, telefonumda çağrı yok ve kutu hala eskisi gibi ve bende resimlerini çektim ve buradan yayınlıyorum. Ayrıca 3 gün sonrasına bir ekip göndereceklerini söyledikten sonra telefonuma SMS geldi. Büyük ihtimalle para kaybetmemek için az personel çalıştırıyorlar ve ekipleri kötü altyapısına yetişemiyor, ekibimiz az 8 gün sonraya randevu verebiliriz diyemiyorlar böyle böyle oyalıyorlar.
