5 GHz Bağlantısı Çözülmez, Sürekli Donma Ve 40% Zamla Abonelik İptali Talebi

TurkNet’in 5213638 numaralı abonesiyim. 5 ghz interneti 599 TL ile kullanmak için TurkNet’e geçerek büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum. Yaklaşık 1 aydır 5 ghz ile bağlantı sağlayamıyorum, bunun yerine bana 2.4 ghz üzerinden bir bağlantı verildi ve bu bağlantıda da sürekli donmalar, kopmalar ve atmalar yaşıyorum.

Bu süreçte 7 farklı müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle defalarca modem resetleyen, aç kapa yapan biri haline geldim. Affedersiniz ama ben sizin personeliniz değilim, buna rağmen her seferinde aynı işlemleri tekrar ettiriyorlar. Görüşmelerde önce “problem yok” deniliyor, ardından sorunu çözemediklerini söyleyip arıza kaydı açtıklarını belirtiyorlar. Hız verilerini kendilerine söylediğimde kendileri bile şaşırıyor ancak buna rağmen kayda değer bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen bir de %40 zam yaptılar. Müşteri hizmetlerine 699 TL’lik faturayı 1 yıl boyunca ödeyeceğim şekilde bilgilendirildiğimi söylediğimde, “yanlış bilgilendirilmişsiniz” cevabını aldım. Bursa Osmangazi’de aldığım hizmetten bu kadar mağduriyet yaşadıktan sonra en sonunda sinirlenip iptal başvurusu yaptım. Şu an tek isteğim bu süreçte daha fazla oyalamadan aboneliğimi sorunsuz şekilde sonlandırmaları.

Ben bu şikayeti bir çözüm istemekten çok, bir tüketici olarak uyarı niteliğinde yazıyorum. Diğer markaları bilmem ama TurkNet’e geçmeyi düşünenlerin pişman olmaması için yaşadıklarımı bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.