to read complaints and reviews, or file yours.4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Teknik Ekip Yokluğu
TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Gaziosmanpaşa Ordu Caddesi’indeki adresimde 4 gündür tamamen internetsizim. Kesinti, ben evde yokken başladı ve o günden beri tek bir saniye bile hizmet alamıyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 7–8 kez aradım. Her aradığımda teknik ekip yönlendirileceği söylendi ve randevu oluşturuldu ancak kimse gelmedi. Evde olduğumu ve müsait olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, kendi aralarındaki iletişim bozukluğu nedeniyle sistemde ben müsait değilmişim gibi bilgi geçtiği ve bu yüzden ekibin gelmediği söyleniyor. Müsait olmama rağmen “müsait değildiniz, o yüzden gelmedik” denmesi ve ekipler arasında bu kadar kopuk, yanlış bir iletişim olması kabul edilebilir bir iş bilmezlik değil. Ne bir teknik ekip gördüm ne de sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi alabildim.
2476509 numaralı aboneliğim için günlerdir alamadığım internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve gerçekten adrese gelerek sorunu çözecek bir teknik ekibin yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günlere ilişkin faturamda indirim veya iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet gigafiber ev interneti aboneliğimde 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantım tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca evden çalışmam ve günlük işlerimi yapmam imkansız hale geldi.
Bu kesintiyle ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerini telefon üzerinden en az 3 kez aradım. Her seferinde eve teknik ekip için randevu oluşturulduğu söylendi ancak belirtilen gün ve saatlerde kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Verilen randevuların tutulmaması, üstüne hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı gösteriyor.
Çağrı merkezi ve teknik ekip tarafından defalarca yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Çalışanların yaklaşımı, sorunu çözmekten çok oyalamaya yönelik ve tam anlamıyla “müşteriyi geçiştirme” şeklinde oldu. Üstelik daha önce ulaşabildiğim müşteri hizmetleri menüsüne artık erişemiyorum, çağrı sisteminde sanki kara listeye alınmışım gibi müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Buna karşılık, yeni müşteri olmak isteyenlerin çağrı merkezine rahatlıkla ulaşabildiğini görmek, mevcut müşterilerin bilinçli şekilde mağdur edilip sadece yeni müşteri kazanmaya odaklanıldığını düşündürüyor. Sorun devam ederken mevcut müşteriye destek sunmayan, erişimi kısıtlayan bu yaklaşımı son derece güvensiz ve kabul edilemez buluyorum.
Abonelik numaram 2476509’dur. İnternetimden 7 gündür hiç yararlanamıyorum ve buna rağmen hizmet alamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, evime bir an önce gerçekten teknik ekip yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım bu dönem için ödediğim/ödeyeceğim tutarlar üzerinden para iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı sistemi erişimimin normale döndürülerek müşteri hizmetlerine tekrar ulaşabilmek ve sorunlarım için sağlıklı destek alabilmek istiyorum.
