4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İadesi Talebi

TurkNet gigafiber internet aboneliğim İstanbul Bahçelievler’de geçtiğimiz perşembe gününden beri tamamen kesik ve 4 gündür hiçbir şekilde internete giremiyorum. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu süre boyunca çalışamaz hale geldim.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini 10 defadan fazla aradım. İlk aradığımda sorunun modemimde veya apartman içi kablolarda olabileceği söylendi. Sonraki görüşmelerde bu kez apartmandaki kutuda, en son da mahallede apartmana gelen ayrı bir kutuda arıza olabileceği ifade edildi. Cumartesi günü için teknik servis randevusu verildi ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her defasında aranacağım söylendi, fakat bir kez bile aranmadım ve bütün cumartesi günüm boşu boşuna teknik servis bekleyerek geçti.

Kullanamadığım internet günlerinin tarafıma gün olarak iade edilmesini özellikle talep ettim, bununla ilgili talep açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. Modem üzerindeki los ışığı hâlâ yanıyor ve bağlantı sorunu devam ediyor.

Hem uzun süredir devam eden kesintinin acilen giderilmesini, hem de kullanamadığım günler için ücret iadesi veya gün telafisi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.