30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

TurkNet üzerinden taahhütsüz 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Modemimi de özellikle kendim, dışarıdan ücret ödeyerek satın aldım. 8 Ağustos sabah saat 9 civarında Büyükçekmece Fatih Mahallesi’nde internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim ve o zamandan bu yana yaklaşık 30 saattir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde toplam 2 kez arıza kaydı oluşturdum. Yapılan tek geri dönüşte sadece “ilgili birime aktarıyoruz” şeklinde yanıt verildi, bunun dışında ne sahada bir çalışma bilgisi paylaşıldı ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapıldı. Somut hiçbir adım atılmaması ve kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan bu uzun süreli kesinti için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli ücret iadesi veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 3330707’dir. Bu durumun devam etmesi halinde farklı bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.