25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğim üzerinden hizmet alamıyorum. Yaklaşık 25 gündür evimde internet yok ve modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Buna rağmen bağlantı sorunum çözülemediği için hem işimi yapamıyor hem de günlük işlerimi sürdüremiyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 30’dan fazla kez aradım. Her seferinde altyapı ekiplerinin yönlendirildiği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir işlem yapıldı. BTK üzerinden de kayıt açılmış olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bir geri dönüş yapılmadı. Mevcut durumda 2086563 numaralı abonelikle evden, Home office çalıştığımız için işimiz aksadı ve mağdur olduk.

İnternet hizmeti alamadığım bu 25 günlük süre boyunca telefon interneti kullanmak zorunda kaldığım için sadece bu ay cep telefonu faturalarımız 3.000 TL’nin üzerine çıktı. Hem kullanamadığım internet hizmetinin ücretinin iade edilmesini veya faturalarıma indirim uygulanmasını hem de telefon faturalarımızda oluşan bu ekstra maliyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Öncelikli isteğim bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde sağlanması ve yaşadığım iş ve maddi kaybın karşılanmasıdır.