to read complaints and reviews, or file yours.24 Saatlik TurkNet İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 27 Eylül saat 15.00 civarından beri yaklaşık 24 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki DSL ve internet ışıkları yanmasına rağmen bağlantı kurulamadığı için hizmeti kullanamıyorum.
TurkNet tarafından, hizmetimin bulunduğu bölgede genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı yönünde bilgilendirme mesajı aldım. Ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunumu detaylı şekilde aktaramıyorum. Bu durum hem iletişim eksikliğine hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına yol açıyor.
Bölgemdeki arızanın en kısa sürede giderilmesini, internet bağlantımın yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanalın sağlanmasını rica ederim.
