24 Saati Aşkın İnternet Kesintisi, Çözüm Ve Net Bilgi Yok

TurkNet ev interneti abonesiyim ve İzmir Menemen Seyrek bölgesinde hizmet almaktayım. 25 Kasım 2025 günü saat 10.00’dan itibaren internetimiz tamamen kesildi. İlk aradığımızda bunun planlı bir çalışma olduğu ve akşam 18.45 civarında hizmetin geri geleceği bilgisi verildi ancak bu saatte internet gelmedi.

Saat 19.00’da tekrar aradığımızda sistemde sorunun çözüldüğü, ancak bizim bağlantımızla ilgili bölgesel bir sorun olduğu ve tarafımıza haber verileceği söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca gece 00.00 civarında yeniden aradık, bu kez de internetin sabah 06.00’da geleceği bilgisi verildi. Şu an saat 13.30 ve hâlâ internetimiz yok.

24 saatten uzun süredir internet hizmeti alamıyoruz. Aradığımızda “size ulaşılacak” demekten başka somut hiçbir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinden süreci gerçekten takip eden, net bilgi veren ve çözüm üreten bir yetkiliye ulaşamadım. Sürekli değişen taahhütlü saat bilgileri verilmesine rağmen bağlantı sorunumuz giderilmedi.

Müşteri numaram üzerinden kaydım incelenerek bölgesel sorun denilen problemin net biçimde açıklanmasını, kesintinin acilen giderilmesini ve bu uzun süreli hizmet alamama durumu için tarafıma bilgilendirme ve gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.