TurkNet İnternet Kesintisi Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliğiyle Ek Masraflar

1 Kasım 2025 tarihinden bu yana, İzmir Güzelbahçe’deki evimde TurkNet internet hizmetinden faydalanamıyorum. Tam 4 gündür Wi-Fi bağlantımız tamamen kesik ve bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Telefonla aradığımızda sürekli online desteğe yönlendiriliyoruz, online destek üzerinden de defalarca yazışmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Destek kayıtları ise sadece oyalamaktan ibaret, herhangi bir somut adım atılmadı.

Evdeki herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kaldı ve ben şahsen 650 TL ek paket almak zorunda kaldım. Kız arkadaşım ve ailem de kendi telefonlarından ek paketler satın aldılar. Hizmetin ücretini otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak ödüyorum. Daha önce de yaz aylarında bir gün boyunca benzer bir kesinti yaşamıştık, ancak bu sefer sorun çok daha uzun sürdü ve mağduriyetimiz katlandı.

Taahhütlü bir aboneliğim yok. TurkNet’ten beklentim, bu sorunun acilen çözülmesi, bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek paket ücretlerinin karşılanması ve kullanamadığımız günlerin ücretinin iade edilmesidir. Uzun süredir çözüm üretilmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle Tüketici Hakları'na başvurmayı da düşünüyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram: 4711402