13 Saat İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış

Uzun yıllardır TurkNet fiber abonesiyim. Bugün sabah 09.29’dan itibaren evimde internet hizmeti tamamen kesildi, yaklaşık 13 saattir hiçbir şekilde internete erişemiyorum. İşlerimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bütün işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak tarafıma SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

TurkNet’i aradığımda normal destek hattına bir türlü bağlanamıyorum. Yeni abonelik tuşlamasını yaptığımda ise karşıma bir temsilci çıkıyor, kendisine durumumu anlatıp destek hattından birine aktarılmak istediğimi söylüyorum, buna rağmen beni tekrar tuşlama menüsüne aktarıyor. Bunu üst üste iki kez yaşadım. Üçüncü aramamda yine yeni aboneler için tuşlamayı seçtiğimde bu kez B***** isimli bir hanımefendiye bağlandım. Kendisine yaşadığım mağduriyeti anlatırken telefon yüzüme kapatıldı.

Hem internet kesintisi hem de çağrı merkezindeki bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle çok şikayetçiyim. TurkNet’ten, özellikle telefonumu yüzüme kapatan B***** isimli çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süren kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin de telafi edilmesini istiyorum. Gerekirse elimdeki konuşma kayıtlarını ve diğer kanıtları ilgili mercilerle de paylaşmaya hazırım.