12 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet VAE Fiber Modem, İnternet (100 Mbps'e Kadar) paketini kullanıyorum ve 11.08.2026 tarihinde saat 10:17 civarında internet bağlantım aniden kesildi. Uzaktan, evden online çalışıyorum ve mesai saatim sabah 10:00’da başlıyor. Kesinti yüzünden 10:17’den bu şikayeti yazdığım saat olan 21:00’e kadar neredeyse tüm günü internetsiz geçirdim ve bağlantı hâlâ gelmiş değil.

444 88 75 numaralı hattı defalarca aradım, ancak sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabildiğim hiçbir seçenek sunulmuyor. Otomatik sistemin yönlendirdiği tüm adımları tekrar tekrar uygulamama rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor ve bağlantı sorunum devam ediyor.

TurkNet’in internet sitesindeki canlı destek bölümünden de yardım almaya çalıştım. Orada da yine gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Sistem sadece “Talebiniz alınmıştır.” şeklinde otomatik bir mesaj gösteriyor, sonrasında ne bir geri dönüş ne de somut bir çözüm sağlanıyor. Dijital onarım ekranında bölgede altyapı kaynaklı bir arıza olduğu uyarısını görmeme rağmen, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Sabah 10:00’dan akşam 21:00’e kadar yaklaşık 12 saattir internetsizim ve internetin ne zaman geleceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bugün mü, yarın mı, hangi saatte geleceği belirsiz. Üstelik bu kesinti öncesinde tarafıma SMS, e-posta veya herhangi bir bildirimle önceden haber de verilmedi.

Bu durum işimi ciddi şekilde aksattı ve iş yerinde zor durumda kalmama neden oldu. Masaüstü bilgisayar kullandığım için mobil internetle devam etme imkanım yok, bilgisayarımı kullanabilmem için Ethernet kablosuyla sabit bir internet bağlantısına ihtiyacım var. Tüm bunların sonucunda TurkNet’i tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum ve yaşadığım deneyim nedeniyle hiç memnun değilim.

İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, yaşanan bu uzun süreli hizmet aksamasının açıklanmasını ve bu mağduriyet nedeniyle faturama yansıyacak ücretlerde gerekli telafi ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Abone No: 4522543