1000 Mbps Fiber Pakette Sürekli Hız Düşüşleri Ve Yetersiz Modem

TurkNet üzerinden uzun süredir hizmet almaktayım. Bir süre önce adresimde fiber altyapıya geçiş yapıldı ve ekstra ücret ödeyerek 1000 Mbps hızında fiber paket kullanmaya başladım. Ancak fibere geçtiğim günden bu yana, VDSL dönemindeki gibi hız düşmeleri, kopmalar ve ciddi performans sorunları yaşıyorum. Özellikle haftada bir kez başlayan ve 1–2 gün boyunca devam eden bu sorunlar sırasında bağlantı kalitesi çok düşüyor, ardından uzun uğraşlar ve sürekli destek kayıtlarıyla geçici olarak düzeliyor, bir süre sonra tekrar ortaya çıkıyor ve her seferinde daha da kötüleşiyor.

1000 Mbps paket kullanmama rağmen, tarafıma verilen modem son derece yetersiz kalıyor. Kablosuz bağlantıda çoğu zaman 200–300 Mbps hızlara bile ulaşamıyor, modem uzun süre açık kaldığında hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda hız ciddi şekilde düşüyor. İlk teknik ekip ziyaretinde ise ben adresimde yokken ve hiçbir onay vermemiş olmama rağmen mevcut modemim sökülerek yerine daha kötü bir modem bırakıldı. Evin diğer alanlarına internet ulaştırabilmek için kabloyla bağlı bir range extender kullanmak ve masaüstü bilgisayarımı doğrudan kabloyla bağlamak zorunda kaldım.

Yaklaşık üç aydır tüm bu sorunları defalarca TurkNet’e iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı Telekom ekipleri yönlendiriliyor, ekipler kendi altyapılarında sorun olmadığını, problemin ya modemden ya da TurkNet kaynaklı olduğunu söylüyor ve ellerindeki modemlerin de mevcut modemden farklı olmadığını belirtiyorlar. TurkNet tarafı ise her seferinde hız testi talep ediyor. Defalarca farklı zamanlarda hız testi gönderdim; adresimde olmadığım zamanlarda kendi uygulamalarından test yapamasam da, uygulamalarında kullandıkları aynı servis üzerinden aldığım test sonuçlarını ilettim ve görüştüğüm temsilciler bunların geçerli olduğunu ifade etti. Buna rağmen her seferinde sorun tespit edilmesine karşın çözüm adına somut bir ilerleme sağlanmadı.

Son açtığım destek kaydında bir temsilci, ücretsiz şekilde TurkNet ekibi yönlendirileceğini söyledi. Ertesi gün başka bir temsilci arayarak ortak altyapıda böyle bir hizmet vermediklerini belirtti. Daha önce gönderdiğim hız testlerinin sistemlerinde yer almadığını iddia ederek yeniden hız testi istediler; ancak buna rağmen ekip yönlendirilmedi ve daha iyi, güçlü bir modem desteği de sağlanmadı. Ayrıca önceki destek kayıtlarımı görüntüleyemediklerini söyleyerek her seferinde aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda bırakıyorlar, süreç uzatılıyor ve sorunlarım çözümsüz bırakılıyor.

Kocaeli Körfez Mimarsinan Mahallesi’ndeki adresimde, 1000 Mbps fiber paket kapsamında ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Müşteri numaram 2548210, BBK numaram 41306850’dir. Fiber hizmetimin söz verilen hız ve kararlılıkta, kopma ve hız düşüşleri yaşanmadan, standartlara uygun bir modemle birlikte sunulmasını, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekirse modemimin daha üst seviye bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.