1 Gbps Taahhüt Edilen İnternet Sürekli Kopuyor Ve Hız Düşüklüğü

Uzun süredir TurkNet’ten 1.000 fiber gigabit internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir aydır internet bağlantım sürekli kopuyor; bu durum hem günlük işlerimi hem de internete bağlı tüm kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Modem arayüzünde de kesintiler tespit edildiğine dair uyarılar görüyorum. 1.000 Mbps hız için anlaştığım halde bağlantım çoğu zaman 200–300 Mbps seviyesini bile bulmuyor; hız ve kalite açısından taahhüt edilen hizmetin yanına bile yaklaşılmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm; arıza kaydım açıldı ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir ekip gelmedi ve sorun yerinde incelenmedi. Buna rağmen arıza kaydım hâlâ açık durumda ve bağlantı kopmaları aynen devam ediyor. Hem hız hem de süreklilik anlamında aldığım hizmet, ödediğim ücretle ve verilen sözlerle kesinlikle örtüşmüyor.

Abone ve müşteri numaram 4927233, destek numaram ise 106169831’dir. Sürekli kopan ve zaten baştan beri vaat edilen hıza ulaşamayan internetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa saha ekibinin acilen yönlendirilerek hat ve modem kontrollerinin ayrıntılı ve yerinde yapılmasını ve hizmetin bana taahhüt edilen performansta, kesintisiz ve istikrarlı olarak sunulmasını talep ediyorum.