Yurt Dışı Seyahatlerinde Turkcell Hattımda Sürekli Yaşanan Kullanım Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Aynur

Turkcell

20 Kasım 2025 17:47

637

Turkcell faturalı mobil hattımla Ekim ve Kasım aylarında iki ayrı yurt dışı seyahatimde ciddi sorun yaşadım ve hâlâ net bir cevap alamıyorum.

13–15 Ekim tarihleri arasında Budapeşte’de, 17–19 Kasım tarihleri arasında ise Berlin’de bulundum. Uçak iner inmez, her iki seyahatimde de Turkcell’den yurt dışı kullanım bilgilendirme mesajları gelmesine rağmen, her iki şehirde de hattımı kesinlikle kullanamadım. Ne arama yapabildim, ne internete bağlanabildim, ne de düzgün şekilde SMS alabildim veya gönderebildim.

Ekim ayında Budapeşte’deyken aynı gün içinde 3–4 kez çağrı merkezini aradım, bugün de tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm; fakat her seferinde “ekranımda bir sorun görünmüyor” cevabını almaktan öteye gidilemedi. Onların ekranında görünmüyor olabilir; ancak benim tarafımda çok net bir sorun vardı ve bu sorun yüzünden iki seyahatimde de hattımı kullanamadım. Buna rağmen, sanki ilk kez böyle bir durum yaşanıyormuş ve asla çözülmeyecekmiş gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Kullandığım telefon Samsung A52 ve gittiğim ülkelerde mobil ağ araması yaptığımda Vodafone ve Türk Telekom şebekeleri görünürken, Turkcell hiçbir şekilde görünmüyor. Bu yüzden, sorunun telefonumdan mı, hattımdan mı yoksa yurt dışı operatör anlaşmalarından mı kaynaklandığını açık ve net biçimde öğrenmek istiyorum. Eğer telefondan kaynaklıysa gerekirse cihazımı değiştireyim, hattan kaynaklıysa hattım yenilensin; ancak bunun açıkça tespit edilmesini ve benzer bir durumda tekrar mağdur olmamak için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Cep telefonu numaramın son üç hanesi 828’dir. Yaşadığım bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, daha önce benzer vakalar yaşanıp yaşanmadığının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Turkcell

20 Kasım 2025 17:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Kasım 2025 17:13

Merhaba Aynur Hanım, 22.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell