to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hat aktivasyon hataları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, mevcut müşterilere sunulan taahhüt yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olduğu yönündeki sadakat kaybı temalı şikayetlerden oluşmaktadır. Kullanıcıların %20'si, yeni alınan hatların önceki sahiplerinden gelen aramalarla veya aktivasyon sorunlarıyla kullanılamadığını belirtirken, %25'i onayı dışında yapılan tarife değişiklikleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.
Sorun çözüldü
Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻
Teşekkür ederim Turkcell
Turkcell’e hattımı taşıdığım günden itibaren yaklaşık 3 aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Hastanede çalışıyorum ve B...atman Eğitim ve Araştırma Hastanesi Yeni Bina 1. Kat Laboratuvar bölümünde bulunuyorum; buna rağmen telefonum neredeyse hiç çekmiyor, hat üzerinden ne arama yapabiliyorum ne de int
Şu an kullanmakta olduğum hat annemin üzerine kayıtlı ve ikimiz de Turkcell’in Dolu Dolu 30 GB tarifesini kullanıyoruz. ...12 aylık taahhüt süremiz bu ay içinde bitiyor. Haziran sonu itibarıyla yeni taahhüt ve paket fiyatlarını kontrol ettiğimizde, aynı tarife için anneme ve bana tamamen farklı fiyatla
Turkcell’den bir gün önce çocuğum için akıllı çocuk saati tarifesi kapsamında faturalı hat satın aldım. Bu hatta verilen... numaranın daha önce başka bir şahıs tarafından kullanıldığı anlaşılıyor. Numara, önceki sahibinin çevresinde hâlâ kayıtlı olduğu için çocuğuma bu kişiyi tanıyan, ancak bizim hiç t
Babam trafik kazası sonucu vefat ettikten sonra, adına Turkcell’e kayıtlı olan iki faturalı hattı kendi üzerime devraldı...m. Hatları üzerime alırken ya cayma bedeli ödemem gerektiği ya da yeni bir paketle devam etmem gerektiği söylendi. Ben de en düşük çıkan tarifelerle Star+1 ve Star+5 paketleri üzer
Yaklaşık bir yıl önce Turkcell’den faturalı yeni bir hat aldım. Hattı kullanmaya başladığım günden beri, bu numaranın da...ha önce bir balıkçı dükkânına ait olduğu için sürekli o işletme adına aranıyorum. Gece gündüz, günün her saatinde insanlar balık siparişi vermek için beni arıyor. Her arayana hattı
"İlgilenip mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkür ederim"
Yıllardır neredeyse sadece Turkcell kullanan, uzun süreli bir müşteriyim. 2009–2010 yıllarında faturalı bir hat alıp en ...düşük tarifeye geçtikten sonra yurtdışına çıktım ve yaklaşık 45 gün boyunca Turkcell hattımı yurtdışında hiç kullanmadım. Buna rağmen Türkiye’ye döndüğümde, hattı fiilen kullanmamı
Turkcell Superbox 5g hizmetini bugün yeni aldım ve birkaç saattir kullanıyorum. Sadece tek bir tablet cihaz bağlı olması...na rağmen PUBG Mobile oyununda ping değerlerim 600’lerin üzerine, yaklaşık 677 MS’ye kadar çıkıyor ve oyun neredeyse oynanamaz hale geliyor. Özellikle bu tarz sorunlarım bitsin, ra
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır hattımı yurt dışında da aktif olarak kullanmama rağmen f...aturalarım yüksek gelse bile her zaman ödedim. Zaman zaman ödeme gününü birkaç gün geçirdiğim oldu ancak buna rağmen, fatura tarihi çok az geçti diye hattıma hemen 3–5 kuruşluk açm
Turkcell’in web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden bireysel yeni faturalı hat başvurusu yapmak isterken, online sim ka...rt aktivasyon ekranında “{0} firmasına ait son ödeme tarihi geçmiş faturalarınız bulunmaktadır. İşleme devam edebilmeniz için öncelikli olarak faturaların ödenmesini rica ederiz.”
Turkcell’den sanal ortam üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Hat kargo ile teslim edildi ancak sim kart hiçbir şeki...lde çalışmadı. Bunun üzerine tekrar talepte bulundum fakat yeniden kargolama yapılamayacağını, herhangi bir Turkcell mağazasına giderek hattı alabileceğimi söylediler. Ben de yönl
Nisan ayının 20’si civarında Turkcell mağazasına giderek yeni bir faturalı hat aldım. Hat alırken özellikle 10 GB intern...et ve 1000 dakika konuşmanın benim için yeterli olduğunu, buna uygun bir paket istediğimi belirttim ve buna göre işlem yapıldığını düşündüm. İlk ayın faturasını yoğunluğum nedeniy
MASKİ üzerinden çocuğuma yeni aldığım Turkcell faturalı hatta, hattı aldığımız günden beri sürekli mesajlar geliyor. Mes...aj içerikleri genellikle “219 TL tutarlı faturanız oluşturulmuştur” gibi fatura bilgilendirmeleri ile “Sayın abonemiz, Kurtuluş Mahallesi’nde arıza vardır” şeklinde bölgesel arıza
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve şu anda Platinum Black 50 paketini kullanıyorum. Mevcut faturam yakla...şık 1300 TL iken, taahhüt yenileme dönemim geldiğinde aynı paket için yeni taahhüt fiyatının 1600 TL civarında olacağı görünüyor. Buna karşın, aynı paketin Turkcell’e ilk defa gele
Turkcell’de üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor. Bu hatlardan sonu 9937 ile biten hattımın taahhüdünün bittiğine dair 1 Hazi...ran 2026 tarihinde 532’li bir numaradan arandım. Aynı tarifem için yeni teklif verdiklerini, ancak aylık ücretin 12 ay taahhüt vermem halinde bile 700 TL olacağını söylediler. Hat
Aralık ayında yeni bir hat aldım lakin benden önce bu hattı başka bir vatandaş kullanıyormuş. Aradım gerekli yerleri hat...tı aldığım operatörlerde defalarca iletişime geçtim. Hala benden önce numarayı kullanan şahısla alakalı mesajlar alıyorum gerçekten mağduriyet yaşamak istemiyorum. Gereğinin yapılm
Yaklaşık 9 aydır Turkcell’den aldığım yeni hattı kullanmama rağmen, numaram sanki başkasına ait aktif bir hatmış gibi sü...rekli tanımadığım kişiler tarafından aranıyorum. Arayanlar, benden tamamen farklı bir kişiye ulaşmaya çalıştıklarını söylüyorlar. Bu süreçte yalnızca tanımadığım kişiler değil, Tu
Turkcell’e ait 5425****22 numaralı mobil hattım için yaşadığım fatura problemimi belirtmek istiyorum. Hattımın taahhüdü ...10 Mayıs’ta bitiyordu, ben de 8 Mayıs’ta başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım. Yeni hattım 13 Mayıs’ta açıldı ve o tarihten sonra yeni operatörümü kullanmaya başladım. Bu sür
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 50 Platinum tarifesindeydim. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem ...olmadan tarifemin ücreti yüzde 70 oranında artırılarak yaklaşık 1700 TL’ye çıkarılmış. Bunu, faturalarımın sürekli ve anormal şekilde yükselmesiyle fark ettim. Bu tarife değişikli
Turkcell Superbox 2 TB paket kullanıcısıyım. Daha önce “başka yerde kullanım tespit edilmiştir” denilerek internetim kes...ildi, sadece internet simgesi görünüp bağlantı yoktu. Bu sorunu çözdüklerini mesajla ilettiler, pazartesiden beri de bu konuyla ilgili yeni bir mesaj almadım. Ancak bu kez salı sab
"Sorunum çözüldü teşekkürler Turkcell"
Turkcell uygulaması üzerinden taahhüdüm bitmesine yakın hattıma yeni paket ...teklifi olarak 700 TL fiyat gösterildi. Ben de bu teklifi kabul ederek onay
Turkcell’den 3 Nisan tarihinde yeni bir hat aldım, 7 Nisan’da da bu hattı kapattırdım. Hattı kapatırken müşteri temsilci...si o an için faturamın kesildiğini, başka hiçbir borcumun olmadığını, cayma bedeli gibi ek bir tutar çıkmayacağını açıkça söyledi. Bu nedenle hattın tamamen kapandığını ve herhangi
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Dolu Maxi 30 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitme...sine 16 gün kala daha makul ve mevcut paketime yakın bir paket için müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 hafta önce görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi, uygulamada görünen aşırı yüksek
Turkcell'den yeni bir faturalı hat aldım ancak hattın önceki kullanıcısının çevresi tarafından sürekli aranarak ve rahat...sız edilerek mağdur ediliyorum. Hattı sadece iki gün önce almama rağmen, bu kısa süre içinde defalarca kez tanımadığım kişiler tarafından aranmak zorunda kaldım. Bu durum üzerine
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
