Yanlış Bilgilendirme Ve Paket Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Kullandığım hat eşimin adına, eşim yurt dışında yaşıyor. Gelmişken faturalıya geçelim dedik. Bana 15 GB 270 TL ve 20 GB 330 TL'lik iki seçenek sundular. 20 GB olanı istediğimi söyledim, tamam dediler ve işlemi yaptılar. O esnada eşim, mevcut paketindeki tutar gidecek mi diye sordu. İşlemi yapan görevli, "Hayır, bitene kadar kullanmaya devam edebileceksiniz" dedi. Böylece sözleşmeyi imzaladım. Biraz sonra, "Üzgünüm, bu paketler olmuyor galiba, sistemle alakalı" diyerek beni 15 GB'lık 400 TL'lik pakete ikna etmeye çalıştılar. Kabul etmedim. İptal edersek 1 aydan önce faturalıya geçiş talebi yapamazsınız dediler, yine kabul etmedim. Bu defa, "Şimdilik bunu kabul edin, sonrasında diğer tarifeye geçiş yapabilirsiniz" dediler. Ona da yok deyince, son olarak "Önümüzdeki ay geldiğinizde 330 TL'lik paket olmayabilir" dediler. Olmasın, başka bir şey seçerim dedim ve nihayet iptal etmek zorunda kaldılar. Ancak iptal ederken görevli bir yere "Kullandığı tutar kadar mı?" dedi, bu aklıma takıldı. Kapatınca sordum, "Neyi kullandığım kadar?" diye. "Yok yok, 29 TL telsiz ücreti borcunuz var, o fatura olarak gelecek" dediler ve oradan çıktım. Bir yeri aramam gerekti, bir baktım arama yapamıyorum. 532'yi aradım, hattınız açık ama paketiniz sıfırlanmış dendi. "Biz buradan bir şey yapamayız, bayiye gidip paketinizi tekrar yükletmeniz gerekiyor" dediler. Bayiye döndüm, yetkiliyle görüşmek istedim, oranın sorumlusu olan beyi gösterdiler ama yanaşmadı. Kasadaki görevli yardımcı olmaya çalıştı, sorunu anlattım. Yanlış bilgi vermişler ama yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Ben de "Ya işi bilmeyeni çalıştırmayın ya da çalıştıracaksanız işi öğretin" deyip çıktım.