Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tyg

1.607 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 142 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketleri üzerinden gerçekleşen onaysız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %42'sinde, kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik paket tanımlamaları yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %28'i, cihazlarını uçak modunda tutmalarına veya e-SIM kullanmalarına rağmen sinyal bazlı ücretlerle karşılaştıklarını, %14'ü ise özellikle sınır bölgelerinde hatalı roaming ücretlendirmeleri yaşandığını belirtmektedir.

Turkcell TYG Paketlerinin Onaysız Aktivasyonu

  • Bilgi ve onay eksikliği: Kullanıcılar, herhangi bir SMS veya arama ile bilgilendirilmeden faturaya yansıtılan TYG Avantaj ücretlerini ancak fatura kesim tarihinde fark etmektedir; servislerin hangi onaya dayandığına dair şeffaf bir açıklama yapılmamaktadır.
  • Otomatik paket yenilemeleri: Satın alınan yurt dışı paketleri bittiğinde veya belirli bir kullanım sonrası, sistem tarafından onaysız şekilde günlük TYG paketleri otomatik olarak tanımlanmakta ve yüksek tutarlı faturalara yol açmaktadır.

Kullanım Olmaksızın Yansıtılan TYG Ücretleri

  • Uçak modu ve e-SIM kullanımı: Cihazını uçak modunda tutan, fiziksel SIM kartını çıkaran veya yerel e-SIM kullanan müşterilere, hiçbir veri veya arama trafiği oluşmamasına rağmen günlük TYG ücretleri yansıtılmaktadır.
  • Sadece Wi-Fi erişimi: Yurt dışında bulunduğu süre boyunca hücresel veriyi kapalı tutan ve yalnızca otel/mekan Wi-Fi ağlarını kullanan kullanıcılara, kullanım görünmemesine rağmen TYG bedelleri tahakkuk ettirilmektedir.

Turkcell Sınır Bölgesi ve Sinyal Hataları

  • Yanlış operatör bağlantısı: Edirne, Hakkari ve Muğla gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların cihazları, yurt içinde olmalarına rağmen otomatik olarak yabancı operatörlere bağlanmakta ve bu durum TYG ücretlendirmesini tetiklemektedir.
  • Sinyal bazlı ücretlendirme: Herhangi bir arama, SMS veya veri kullanımı gerçekleşmeden, sadece yabancı şebekeden sinyal alınması durumunda sistem tarafından otomatik olarak günlük paket ücreti yansıtılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

  • İade taleplerinin reddi: Kullanım dökümü sunulamamasına rağmen müşteri hizmetleri, 'kullanım olduğu' gerekçesiyle iade taleplerini reddetmekte veya sadece kısmi indirim teklifleri sunmaktadır.
  • Kayıt oluşturma sorunları: Müşteriler, yaşadıkları mağduriyetlerle ilgili resmi itiraz kaydı oluşturulmasının reddedildiğini veya temsilcilerin görüşmeyi tek taraflı sonlandırdığını beyan etmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (480/480)
  • %37Çözüldü Oranı (179/480)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%72,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
  • Diğer%8,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,1 - Pozitif
    Sorunumu ivedilikle çözdüğün için teşekkür Turkcell
  • %30,6 - Negatif
    İnsanı yaşatki devlet yaşasın bu gibi tekelleşmiş firmalar elinde kılıç istediğini yapma özgürlüğüne sahipmiş gibi davranıyorlar Allah'a havale ediyorum küçük paralar ancak benim gibi kaç kişiyi dolandırıyorlar
  • %5,4 - Nötr
    Merhaba, işlerim dolayısıyla akşam 7:00 ve 8:00 arasında görüşebilirim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Onayım Dışında Ek Paket Ve Ücretlendirme Şoku!

Melissa
Melissa
11 Aralık 2025 20:532.332

24 Kasım–22 Aralık fatura döneminde Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden kendi isteğimle 3 GB yur...

4
Çözüldü

Kullanmadığım Yurt Dışı Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme

Murat
Murat
11 Aralık 2025 17:55339

"İlgilerine teşekkür ediyorum lakin bu tür sistemsel hataların acilen düzeltilerek kimsenin mağdur edilmemesi önemli bu bölgelerdeki vericilerini güçlendirerek sorunu ortadan kaldırmalılar"

Turkcell hattım için TYG yurt dışı kullanım ücreti adı altında, hiçbir tale...

Onayım Dışında Yansıtılan 700 TL'lik Ücret Mağduriyeti

Hayati
Hayati
11 Aralık 2025 16:44410

Turkcell hattıma Kasım–Aralık fatura döneminde, hiç kullanmadığım bir hizmetle ilgili olarak yaklaşık 700 TL tutarında '...

Onayım Olmadan Hattıma Ek Paket Ve Ücret Yansıtılması

Melissa
Melissa
8 Aralık 2025 14:43421

Turkcell uygulaması üzerinden 24 Kasım tarihinde Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım. Bu paketin içeriği yalnızca 3 ...

Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız 800 TL 'tyg Avantaj' Ücreti Yansıtıldı

Seher
Seher
7 Aralık 2025 12:47366

Turkcell hattımı Kıbrıs’ta kullanmamama rağmen, Aralık ayında gelen faturama yaklaşık 800 TL tutarında “tyg Avantaj” adı...

Faturada Onaysız 700 TL Tyg Ücretiyle Karşılaştım

Aynur
Aynur
5 Aralık 2025 21:52300

Turkcell hattıma ait kasım ayı faturamda “tyg” adı altında yaklaşık 700 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Bu kalemle...

1

Onayım Olmadan Tanımlanan 'tyg Avantaj' Paketi Ve Haksız Fatura Ücreti

Berat
Berat
3 Aralık 2025 21:15801

"Teşekkür ederim bekliyorum cevabınızı"

Turkcell hattım bana ait bireysel faturalı hattımdır. Aralık ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 350 TL ek ücret yan...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Monako’dan Geçişte Haksız 800 TL Tyg Extra Ücreti Mağduriyeti

Burçin
Burçin
3 Aralık 2025 12:031.301

"532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi."

Kasım ayında gerçekleştirdiğim bir haftalık yurt dışı seyahatimde e-sim kul...

Onaysız Paket Ücreti Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Ömer
Ömer
2 Aralık 2025 23:10394

Turkcell 0507******* numaralı hattıma, Kasım 2025 faturama “tyg avantaj (kasım) ” adı altında 350 TL tutarında, hiçbir o...

5
Çözüldü

Kullanılmayan Yurtdışı Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Talebim

Kader
Kader
1 Aralık 2025 19:091.554

"Problem çözüldüğü için teşekkürler"

Turkcell hattıma ait Kasım 2025 faturamı incelerken bugün, “tyg avantaj ücr...

Onayım Olmadan Eklenen Tyg Avantaj Ücreti Ve Haksız Fatura Talebi

Hacı
Hacı
1 Aralık 2025 04:07409

Turkcell faturalı hattımda, Aralık ayına ait faturamda bilgim ve onayım olmadan “Tyg Avantaj (Aralık) ” adı altında 350 ...

Onayım Olmadan Ekstra Ücret Yansıtıldı

Hasan
Hasan
28 Kasım 2025 02:02368

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve halen devam eden, bitmesine yaklaşık 6 ay kalan bir taahhüdüm...

Uçak Modunda Haksız Yurt Dışı Ücreti Şoku

Elif
Elif
26 Kasım 2025 19:07949

535 *******13 numaralı Turkcell mobil hattım için, yurt dışı kullanımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yapıldığını fa...

Kullanılmayan Hatta Yüksek Tyg Ücreti Yansıtıldı, Fatura Hatası Giderilsin

Volkan
Volkan
26 Kasım 2025 13:50875

Turkcell mobil hattıma Kasım 2025 faturasında, sadece 3 günlük kullanım için “tyg ücreti” adı altında 1.050 TL yansıtıld...

1

Kapatılmış Hatta Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtılması

Başak
Başak
24 Kasım 2025 12:16697

Turkcell Dev Platinum Star tarifesi kullanıcısıyım. Kasım ayı faturamda, 2 günlük tyg kullanımı adı altında 700 TL yansı...

Onayım Olmadan Yansıtılan Avantaj Paketleri Ve Haksız Faturalandırma

Ayşe
Ayşe
22 Kasım 2025 20:06437

Turkcell hattıma, benim talebim ve onayım olmamasına rağmen, 2025 Aralık dönemine ait faturama iki adet Tyg avantaj pake...

5
Çözüldü

Kıbrıs Dönüşü Sürpriz 350 TL Ücret Şoku Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Hasan
Hasan
22 Kasım 2025 12:58826

"Sorunumu ivedilikle çözdüğün için teşekkür Turkcell"

5
Çözüldü

Bilgim Dışında Tyg Avantaj Ücreti Ve İade Talebim

Şengül
Şengül
22 Kasım 2025 01:41612

"Teşekkür ederim, şikayet etmiştim ama bir işe yaramacağını düşünmüştüm. Ama beni 2 kez aradılar gerekli düzeltmeyi yaptılar. Teşekkür ederim."

Turkcell mobil hattıma ait Kasım 2025 faturamı incelediğimde, bilgim ve ona...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör