to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in yurt dışı kullanım servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketlerinin onaysız aktivasyonu ve haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %80'inde, kullanıcıların uçak modunda olması veya sadece Wi-Fi kullanmasına rağmen onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığı görülüyor. Mevcut bir yurt dışı paketi olmasına rağmen ek ücret yansıtılanların oranı %15'e ulaşırken, sınır bölgelerindeki sinyal hataları nedeniyle oluşan haksız tahsilatlar şikayetlerin %10'unu oluşturuyor.
Müşteri temsilcileri arayıp sorunu çözdük teşekkürler Turkcell
Seri bir şekilde hata duzeltilmistir. Teşekkürler.
Turkcell ekibinden Fatma hanıma yardımından dolayı teşekkür ediyorum.
Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturamda, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ...ve benim böyle bir talebim olmamasına rağmen “TYG” adı altında bir ücretlen
Türkiye’den Kuzey Kıbrıs’a giriş yaptıktan sonra Turkcell faturalı hattıma, hiçbir onayım ve talebim olmadan TYG Avantaj... paketi tanımlandığını fark ettim. Dün ve bugün için bu paket iki kez tanımlanmış ve her birinde 800 TL olacak şekilde ücret yansıtılmış görünüyor. Herhangi bir SMS, arama ya da aç
30.01–01.02 tarihleri arasında Danimarka’da bulunduğum süre içinde Turkcell hattım için Avrupa Gezgin 1 GB paketini 300 ...TL bedelle satın aldım. Bu paketi kullanmama rağmen, tarafıma Avrupa Gezgin paketinin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Fatura detaylarımı bugün incelediğim
Turkcell hattımda, Şubat 2026 dönemine ait faturamda tyg Avantaj adı altında 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını f...ark ettim. Bu hizmetle ilgili tarafıma herhangi bir onay sorulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve ben böyle bir paketi talep etmedim. Ayrıca yurt dışındayken fiziksel sim kartım kapal
Turkcell mobil hattım için Aralık dönemine ait Ocak faturama, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde yaklaşık 1200 ...TL ek ücret yansıtılmıştır. İzmir Narlıdere Narbel bölgesinde bulunduğum 28.12.2025, 01.01.2026 ve 02.01.2026 tarihlerinde hattıma üç gün boyunca “tyg paketi” tanımlandığı ve hattı
"Teşekkür ederiz"
29 Ocak 2026 tarihinde İğneada’ya gittim. Beldenin merkezinde Turkcell hattım çekmezken, sistem beni sınırı geçmiş gibi ...algılayarak hattıma “tyg” adı altında 400 TL ek ücret yansıttı. Oysa ben yurt dışına çıkmadım, sadece İğneada merkezdeydim. 5058****89 numaralı hattım için bu durumu Turkcell’e il
"Turkcell müşteri Destek hattı'ndan Aleyna Hanim'in yakin ilgisi ve desteğiyle problemim cozulmustur."
Turkcell hattıma benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan TYG ücreti yansıtıldığını Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarımı k...ontrol ederken fark ettim. Bu kapsamda, sadece 27 günlük bir kullanım için hattıma toplam 12.500 TL tutarında fatura yansıtılmış görünüyor; ancak ben böyle bir hizmeti hiç kullanma
Adıma kayıtlı 0534******* numaralı Turkcell hattı, umreye gidişte kullanılmıştır. Bu hat yurt dışında kesinlikle hiçbir ...şekilde normal sesli arama için kullanılmamıştır. Sadece kalınan otelin Wi‑Fi bağlantısı üzerinden internet tabanlı uygulamalarla görüşme yapılmış, bunun dışında ne arama ne de SMS
"Teşekkür ederim problem çözüldü"
Turkcell hattımda, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve hatta bu konuda... bana herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadığı halde, Şubat dönemin
Turkcell faturalı hattım için, hattım kapalı olmasına ve hiçbir kullanım yapmamama rağmen haksız şekilde toplam 800 TL t...utarında yurt dışı günlük internet (tyg) ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. 10 Şubat’ta kesilecek faturama bu tutarın ekleneceğini öğrendim. Ocak ayında sadece 24–27 Ocak tarih
Turkcell faturalı hattım, benim adıma kayıtlı olup Ocak 2026 döneminde yurt dışı kullanımı nedeniyle haksız şekilde yüks...ek fatura ile karşılaştım. 15–30 Ocak tarihleri arasında Fransa’da bulunduğum süre içinde hattımda 5 MB paket aşımı nedeniyle tarafıma üç defa günlük 400 TL’den toplam 1.200 TL tut
"Hızlıca çözüldü Teşekkür Ederim"
Turkcell hattıma ait 2026 Ocak dönemli faturamda, iş için yurt dışında bulu...nduğum sırada Türkiye’den gelen bir arama nedeniyle haksız bir ücretlendirm
Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen “tyg avantaj” adı altında tek seferlik 400 TL ek ücret yans...ıtıldığını faturamda yeni fark ettim. Hattımı hiçbir şekilde yurt dışı kullanıma açmadığım ve yurt dışına çıkmadığım halde bu kalemin faturama eklenmesini kesinlikle kabul etmiyoru
"Teşekkür ederim"
Turkcell bireysel hattımda Esnaf 20 tarifesini kullanıyorum. 9 Ocak’ta Suud...i Arabistan’da iken sadece gelen bir çağrıyı cevaplamama rağmen, hiçbir ara
Turkcell hattıma bilgim ve onayım dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlandığını ve bununla ilgili ücrete ancak fat...ura elime geçtiğinde fark ettiğimi belirtmek istiyorum. Yurt dışına çıkmadan önce gideceğim ülke için bir aylık yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Buna rağmen hattımdan üç kez
Turkcell hattım yurt dışındayken, benim onayım olmadan otomatik olarak akti...ve edilmiş ve bunun faturama yansıtıldığını yeni gelen faturamla fark ettim
"Çok ilgili marka kısa sürede iletişim kurup sorunumu çözdüler iade işlemi yaptılar."
Turkcell faturalı hattıma Ocak 2026 dönemine ait faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Tyg Avantaj” adı altında ya...klaşık 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu hizmete ne SMS ile ne uygulama üzerinden ne de herhangi başka bir kanaldan onay vermedim. Onayım dışında faturama e
"Teşekkürler"
Turkcell hattım için düzenlenen 20 Aralık 2025 – 19 Ocak 2026 dönemine ait ...faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Kıbrıs’ta bulunduğum sü
Turkcell hattıma Aralık 2025 tarihli faturada “tyg avantaj” adı altında hiçbir onayım ve talebim olmadan 800 TL ek ücret... yansıtıldığını gördüm. Bu hizmetin tarafıma sorulmadan tanımlanmış olmasını ve ücrete dönüştürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kıbrıs’ta hattımı hiç kullanmama rağmen böyle b
"Hızlı dönüş sağladığınız için öncelikle teşekkür ederim. Çözüme ulaştırdığınız için teşekkür ederim."
Turkcell hattım yurt dışında, benim onayım olmadan otomatik olarak aktive e...dilmiş ve bunun faturama yansıtıldığını yeni gelen faturamla fark ettim. 34
"Problem çözüldü"
Turkcell tarafından hattıma, yurt dışına çıkmadığım ve açık onayım olmadığı halde “tyg indirimi” adı altında 400 TL ücre...t yansıtılmıştır. İlgili fatura döneminde tek bir saniye dahi yurt dışı kullanımım yoktur. Bu hizmeti talep etmedim, kullanmadım, onaylamadım. Buna rağmen bu ücret zorla faturama
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
