Turkcell'in Vefat Durumunda Hat Devir Ücreti

Sezgi · 2023-12-23T20:32:46+03:00

Annemin vefatından dolayı (29.11.2023) annemin üzerine olan Turkcell faturalı hattı üzerime almak için bayiye gittim (15.12.2023). Faturalı hattı üzerime alıp faturasıza çevirmek istediğimi söyledim. Önce benden o güne kadar olan paket ücreti alindi. Bu konuda bir sorun görmüyorum. Fakat sonrasında bana 530 TL fatura geleceği söylendi. Elime yeni sim kart verildi. Yeni sim kart aktive Olduğunda buraya gelin, Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp hattı faturasıza çevirelim dendi. Sim kart aktive olduktan sonra bayiye gittim, (sözde) müşteri hizmetleriyle görüşüp hattı faturasıza çevirdiler. Bana da bunun için 480 TL ödeyeceksiniz dediler. Bir vefat durumunda hattın faturasız olarak devir alınması için 1010 TL ödetiyorlar. Dahası var mi?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. İmzalamış olduğunuz sözleşmeler doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Dilerseniz destek aldığınız bayimiz ile görüşebilirsiniz. Olumsuz bir deneyim yaşarsanız geri bildirimlerinizi, bayi adı, adresini ekleyerek detaylı olarak Turkcell uygulamamız içerisinde bulunan "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Sezgi

Yaptığınız bu "otomatik" açıklamayı üzüntüyle karşılıyor ve kabul etmiyorum. Bayilerinize düzenli olarak eğitim vermek yerine bayilerinizi daha düzenli olarak denetleyin. İşlemlerin sebeplerini yapılan işlemlerle karşılaştırın. "İmzalamış olduğunuz sözleşmeler doğrultusunda işlem yapılmaktadır" diyorsunuz ya. Ben mi dedim yani bayiye vefattan dolayı devire 1010 TL fatura çıkar diye. Vatandaşın bir bayiye gidip "şimdi aynen bu işlem yapılacak" diyebileceğini düşündüğünüze inanamıyorum. Vatandaş bayiye mahkum. Vatandaş ancak bayinin ona yapılması gerektiğini söylediği işleme imza atıyor. İmzayı atan vatandaş olunca da ceremesini de vatandaş çekiyor. Neden sizce şu sitede aynı konular hakkında bu kadar çok şikayet var? Neden bayilerden aynı konuya değişik çözümler dayatılıyor. Belli başlı konular vardır tekrar ederek işleme giren. Niye bunların prosedürünü ve ücretlerini web sayfanızda açıkça yayınlamıyorsunuz? Vefat eden kişinin faturalı ya da faturasız hattının murisine devir işleminin detaylı açıklaması mesela. Ben de yazdırırım o zaman o sayfayı, o sayfayla giderim bayiye, bu işlem yapılacak, ödeyeceğim ücret bu derim. O zaman da hiçbir bayi bana o işlemin oluru o değil bu diyemez, kafasına göre iş yapamaz. Şeffaf çalışın, bayinizi değil vatandaşınızı bilgilendirin. Bunun işinize geleceğini sanmıyorum maalesef.