Turkcell’in Manipülatif Pop-Up Mesajları Telefon Ekranımı Kilitli Bırakıyor

Çift hatlı telefonumda mobil veri önceliği diğer operatörüm Türk Telekom’da tanımlı ve cihaz ayarlarından Turkcell hattımın mobil verisi tamamen kapalı olmasına rağmen Turkcell hattım üzerinden gün içinde sürekli rahatsız ediliyorum. Telefonumun arka plandaki şebeke sinyalleşmelerini gerekçe göstererek hattıma günde 1–2 kez normal SMS, asıl rahatsız edici olan ise gün boyunca onlarca kez ekranımı tamamen kilitleyen anlık pop‑up mesajlar gönderiliyor.

Telefonu her elime aldığımda ekranı kaplayan bu pop‑up’lar, ben “Tamam” demeden gitmiyor ve cihaz kullanımımı ciddi şekilde engelliyor. Bu agresif uygulamanın, aboneyi gün içinde pop‑up bombardımanına tutarak bunaltmayı, dalgınlıkla onay almayı ve bu yolla haksız yere paket tanımlamayı amaçlayan manipülatif bir ticari yöntem olduğunu düşünüyorum. Pop‑up onayı vermeden ücretlendirme yapılmıyor olsa bile, geçmiş kullanım hareketlerimde bu hat üzerinden harcamalar görünüyor ve bu durum beni tedirgin ediyor.

Turkcell’e 199862801 numaralı kayıtla şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma “Mesaj izniniz kapalıdır, internet ayarınız açıktır” şeklinde, paylaştığım ekran görüntüleriyle de çelişen, gerçek dışı ve son derece baştan savma bir yanıt verildi. Bu yaklaşımdan sonra ekran görüntülerimi ekleyerek BTK’ya resmi şikayetimi başlattım. BTK süreci dışında Turkcell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de aynı ilgisiz ve geçiştiren tavırla, sorunun sistematik bir çalışma prensibi haline getirildiğini gördüm.

Cihazımın ekranını her gün defalarca kez işgal ederek beni hataya zorlayan bu manipülatif pop‑up mesaj sisteminin Turkcell tarafından derhal ve tamamen kapatılmasını, hattım üzerinden bu yöntemle hiçbir şekilde otomatik yönlendirme ve paket pazarlaması yapılmamasını, varsa bu kapsamda oluşmuş tüm haksız ücretlendirmelerin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.