to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil Hattımda Sürekli Çekim Ve Hız Sorunu
Turkcell mobil hattımda uzun süredir ciddi çekim ve internet hızı sorunu yaşıyorum. Nisan ayından beri Kuşadası’nda bulunduğum bölgede telefonumla doğru düzgün internete giremiyor, hız problemi ve çekmeme sorunu aynı anda devam ediyor.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen sürüyor. Günlük işlerimi, iletişimimi ve internet kullanımımı ciddi şekilde aksatan bu durum karşısında mağdur oldum.
Yaşadığım bu sürekli çekim ve hız problemi nedeniyle hattımın taahhüdünün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nisan 2026 tarihinden bu yana Turkcell mobil internet hizmetimden düzenli ve kullanılabilir şekilde faydalanamıyorum. Hattımda paketim ve internetim olmasına rağmen bağlantı sorunları nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamakta, buna karşın her ay tarafıma fatura çıkarılmakta ve bu faturaları ödemeye devam etmekteyim.
Hizmetten fiilen yararlanamadığım bu süre boyunca ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İnternet hizmetindeki bu sorun uzun süredir devam ettiği için hem günlük işlerim hem de iletişimim olumsuz etkilenmektedir.
Nisan 2026 tarihinden başvuru tarihim olan 22 Ağustos 2026’ya kadar geçen dönemde internet hizmetinin kullanılamadığı sürelerin ve mevcut arıza kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Hizmet verilmeyen dönemlere ait tarafımdan tahsil edilen ücretlerin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, internet arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve bundan sonraki faturaların hizmetin fiilen sunulduğu döneme uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Yapılacak inceleme sonucunda yapılan işlemler ve iade tutarı hakkında tarafıma bilgi verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
