to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattın Amerika'da Çalışmıyor. Yardım Lütfen!
Türkiye'de çalışan Turkcell hattım Amerika'da çalışmıyor. Turkcell'i aradığımda çalışması gerektiğini söylüyorlar. Sonuç alamıyorum. 3 aydır tıkandım. Telefonu açınca herhangi bir şebekeye bağlanmıyorum. Manuel şebeke seçimini de denedim olmadı. Turkcell Roaming açık diyor ama çözüm üretemiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevabınızı bekliyorum, teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Hattınızın yurt dışında kullanıma kapalı olduğunu görüyoruz. Hattınızın yasal sahibinin müşteri hizmetlerimize ulaşarak öncelikle hattınızı açtırmanızı ve yurt dışında kullanabileceğiniz bir paket tanımlatmanızı öneririz. Yurt dışında her konuyla ilgili müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Bu işlemlerden sonra sorun devam ederse Arama/aranma sorununuz için cihazın sabit arama özelliğini “Kapalı” olacak şekilde seçerek kaydetmenizi öneririz. Yurt dışında şebeke seçiminin otomatik olması gerekmektedir. Bununla birlikte bulunulan ülkedeki şebeke durumuna ve kullanmak istediğiniz servislere bağlı olarak manuel şebeke seçimi de (Ayarlar / Şebeke Ayarları / Şebeke Seçimi / Otomatik – Manuel) yapabilirsiniz. Bu işlemi yaptıktan sonra cihazınızı kapatıp açıp, her defasında farklı opertörleri 4-5 defa seçerek denemenizi öneririz. Sorun devam ederse SIM kartınızı bulunduğunuz ülkede kullanılabilen farklı bir cihaza takarak da deneyebilirsiniz. Hata almanız durumunda inceleme yapabilmemiz için tarih, saat, GSM ve alınan hata bilgilerini iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun aylar sonra da olsa çözüldü. Çağrı merkezindeki Ebru Hanıma çok teşekkürler. Yurtdışıdan çağrı merkezine WhatsApp ya da BİP ile ulaşmak mümkün olsa müşterileriniz için çok daha az masraflı olur. Amerika'dan çağrı merkezinize yaptığım 30 dakikalık görüşme için epey ücret ödemek zorunda kaldım.
