to read complaints and reviews, or file yours. 
İPhone 14 Plus telefonum için Hilltown AVM Turkcell bayisinden hattımı Turkcell’e taşıdım. Hat taşıma sırasında çalışanlara iPhone 14 Plus kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, bana e-sim yerine fiziki sim kart verildi. Sonrasında yaşadığım mağduriyeti gidermek için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri, sim kart tipini belirtmenin tamamen benim sorumluluğumda olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi ve şikayetimi iletebileceğim uygun bir kanal da sunmadı. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Yaklaşık iki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için tekrar fiziki olarak bayiye gitmek zorunda kaldım. Turkcell’den ücretsiz e-sim değişimi yapılmasını ve özellikle müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilerek, müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.
Turkcell'e Sim kartımı kullanamıyorum. Bayiye gittim, e-sim tutar ya da tutmaz dediler. Sadece Turkcell operatöründe böyle bir sorun yaşadım. Diğer operatördeki kullanıcılar böyle bir sorun yaşamıyorlar. Yine de mağdur olduğum için e-sim aldım. Cihazım iPhone 14 Pro Max ve e-sim aldıktan sonra bana ...
Akasya AVM'de bulunan Turkcell mağazasından eşime numara taşıma yaptık. Telefonumuzda fiziksel sim girişi olmadığını, sadece e-simle çalıştığını üstüne basarak söylememize rağmen çalışan personel bize fiziki sim vererek hat açıldıktan sonra e-sime geçiş yapabileceğimizi söyledi. Hat açıldıktan sonra...
22 Temmuz 2025 tarihinde fiziksel hattımı İstanbul’da bir Turkcell mağazasında e-sim’e taşıdım. 4 Ağustos 2025 sabahı telefonumda “servis yok” uyarısı ile karşılaştım. Aynı gün akşam saatlerinde mağazaya gittiğimde, sistem kapalı olduğu için ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. 5 Ağustos’ta ...
29 Mayıs 2025 tarihinde Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Hat kargoyla elime ulaştı. E-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasını yaparak hattı aktif hale getirdim. Ancak sim kartı telefonuma taktığımda çalışmadı. Cihazım iPhone 15 olduğu ve çift fiziksel sim des...
13.08.2025 saat 17:00’den beri Turkcell hattımı yeni telefonuma (iPhone 16 Pro Max’ten iPhone 16 Pro Max’e geçiş) aktaramıyorum. E-sim ile geçiş yaptığım için uygulama üzerinden QR kod almam gerektiği söylendi, fakat uygulamada QR kod görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, üç kez de ca...
Yorumlar