Superbox İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Bir Superbox aboneliği almak zorunda kaldım. Pişman oldum. TSK'nın doktor ihtiyacı olduğu için Kuzey Irak sınırına gönderildim. Dağın tepesinde sadece Turkcell çekiyormuş. Hattım Turkcell olmadığı için Turkcell Superbox alma durumunda kaldım. İşim bitince iade ederim dedim.

Görevim bitti ve Superbox aboneliğimi sonlandırmak istedim. Faturaları ödedim, cayma bedelinin çıkmasını bekliyorum. Bir Turkcell'e gidip modemi iade etmek istedim. 'Biz elden almıyoruz, kargo kodu gelecek SMS olarak, o kargoya verip kutuya koyup iletin' dedi. Ben de kutuya her şeyi koydum (zaten 2 parça modem ve adaptörü var sadece).

Daha sonra kargo takip kodunun fotoğrafını çekip takip ettim ve teslim edildi göründü. Ardından birkaç gün sonra adıma kargo çıktığını gördüm. Hiçbir siparişim yoktu. Turkcell bayisi gönderdiğim modemi tekrar bana yollamış. Bu esnada 'modemi iade etmezseniz 1900 TL cezası var' diye mesaj geliyor.

Gönderdim, kabul etmiyorlar. Neyse, adresimi de bilmiyorlar, kargo şubesine bırakmışlar. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana 'kutuyu alın, belki içinde neden geri yolladıklarına dair bir yazı vardır, bizim sistemimizde bir şey gözükmüyor' dediler. Gittim aldım, bir de üstüne 80-90 TL ödedim, karşı ödemeli yollamışlar. Kutuyu açtım, içinde sadece modem var, şarj aleti yok.

Kargo şubesinde kamera kayıtlarına da bakabilirsiniz. 21 Şubat tarihinde eksiksiz bir şekilde kutuya koydum ve gönderdim, elimde fotoğrafları da mevcut. Bunun sorumlusu kimse, yaptığı suçtan başka bir şey değil. TSK'ya görev yapmaya giden doktor olarak modemi almak isteseydim bedelini öder alırdım, yarım yamalak göndermezdim, bunlarla uğraşacak vaktim yok benim. Bu sorunun çözülmesi için beni mağdur etmeden Turkcell çalışanlarının ilgilenmesini talep ediyorum!

Turkcell yetkilileri iletişime geçerse tüm bilgiler verilecektir. Az evvel müşteri hizmetlerine durumu izah ettim. 15 gündür bununla uğraşıyorum, işim gücüm var, beni mağdur etmeyin!