to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil tarifelerine yönelik 145 şikayetin analizi, temel sorunun mevcut müşteri mağduriyeti ve şeffaf olmayan fiyatlandırma politikaları olduğunu gösteriyor. Şikayetlerin %25,5'inde mevcut müşterilere, yeni gelenlere kıyasla çok daha yüksek ücretler sunulduğu ve sadakat indirimi uygulanmadığı belirtiliyor. Veri tüketimiyle ilgili şikayetler %10,3 oranında yoğunlaşırken, hatalı faturalandırma ve yüksek cayma bedelleri toplam şikayetlerin %15,2'sini oluşturuyor.
Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu
Hızlı bir şekilde dönüş sağlandığı için teşekkürler
Cansu hanımın ilgisi ve çabası için çok teşekkür ederim.
Turkcell faturalı hattım için bugün taahhüt sürem dolacağı için müşteri hizmetlerini arayıp yeni tarifeler ve engelli in...dirimi hakkında bilgi almak istedim. Görüşmede bana “engelli yüzde 25 indirimli” olduğu söylenen Dolu Star paketi önerildi. Bu paketin içeriği 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SM
Turkcell hattımda Mega 26 GB tarifesindeyim ve kontratımı yenilemek istediğimde bana Dolu Star paketi önerildi, ilk 3 ay... için 950 TL gibi oldukça yüksek bir ücretle karşılaştım. Aynı dönem içinde yeni hat alan ya da numarasını Turkcell’e taşıyanlara çok daha uygun tarifeler sunulduğunu görüyorum. Yı
Turkcell hattımda uzun süredir Star 40 GB paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık 1200 TL ödüyorum. Aynı içerikteki... Mega 40 GB paketinin çok daha uygun fiyata sunulduğunu gördüğüm için bu pakete geçmek istedim ancak müşteri hizmetleri, numaram “pahalı paket olduğu için” daha uygun pakete geçiş
Turkcell faturalı hattımda Star paket kullanıcısıyım. Sözleşmem bugün itibarıyla bitti ve yeni kampanya için müşteri hiz...metlerini aradığımda bana adil ve makul bir teklif sunulmadığını düşünüyorum. Eşim Turkcell’de 60 GB internetli hattı için aylık 600 TL ödüyor. Bana ise 40 GB internetli hat için
Turkcell’de Dolu Star 60 GB paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı. Taahhüdüm dolacağı için yeni tek...liflere baktığımda, aynı paket için ilk olarak 1.150 TL gibi çok yüksek bir fiyat çıktığı için beklemek istedim, belki daha uygun bir kampanya olur diye düşündüm. Ancak zaman geçti
01.05.2026 Cuma günü Mersin Forum AVM içerisinde yer alan Dölek Pazarlama Turkcell Forum bayisine, Bimcell faturasız hat...tımı Turkcell’e taşıyarak yine faturasız olarak kullanmaya devam etmek amacıyla başvurdum. Bayi personeline özellikle faturasız hat kullandığımı ve geçiş sonrası da faturasız devam
22 Nisan 2025’te yaklaşık 400 TL’ye aldığım Kamu Star 16 GB paketimi kullanıyordum. Taahhüt yenileme zamanı geldiğinde k...arşıma çıkan teklif ise gerçekten şaşırtıcıydı. Dolu Ekstra 15 GB’lik, yani daha düşük içerikli bir paket için 600 TL istendi. Hem internetin düşmesi hem de fiyatın yaklaşık %50 or
Turkcell’de uzun süredir kullandığım 20 GB internet + 1000 dakika her yöne Star Paket için aylık 600 TL ödüyordum. Sözle...şme sürem sona erdiğinde aynı paketi yenilemek istediğimde bana 900 TL teklif edildi. Turkcell’in internet sitesine baktığımda ise, farklı bir operatörden numarasını Turkcell’e ta
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ihtiyaçlarıma göre her zaman daha yüksek içerikli, üst paketleri tercih etti...m. Son 2 aydır mevcut paketimdeki 15 GB internet hakkı yetmediği için, Star 20 GB paketine geçmek istedim. Bana verilen bilgiye göre bu paket için mevcut müşterilere 900 TL fiyat ç
Uzun süredir kullanıcısı olduğum Dev Platinyum 240 GB paketimin taahhüt süresi ayın 20’sinde sona ermiştir. Ancak bu sür...eçte tarafıma paketimin bitmek üzere olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme ya da yenileme teklifi yapılmamıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından önemli bir eksikliktir.
Ca benzer Turkcell faturalı hattımda Bol Star Fırsat 40 GB yıllık abonelik kampanyam 20.03.2026 tarihinde sona erdi. Ayl...ık ödediğim tutar 452 TL civarındaydı. Taahhüdüm bittiği halde tarafıma hiçbir onayım olmadan yeni bir fatura çıkarıldı ve 802 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu d
Yaklaşık 29 yıldır Turkcell hattımı aralıksız ve sadakatle kullanıyorum, hattımı ne değiştirdim ne de kapattırdım. Buna ...rağmen bugün geldiğim noktada, Turkcell’e yeni gelen bir müşteriden neredeyse iki kat fazla ücret ödüyorum ve bunu büyük bir adaletsizlik olarak görüyorum. Şu anda Dev Platinum St
Yaklaşık 30 yıldır Turkcell abonesiyim. Uzun süredir kullandığım Star 15 GB paketimin süresi bitti ve yeni paket ücreti ...olarak tarafıma 800 TL gibi bir rakam iletildi. Ancak yeni Turkcell abonelerine veya numara taşıma ile gelen müşterilere aynı paket 450 TL civarında sunuluyor. Aradaki bu büyük far
Uzun zamandır Turkcell Platinum Basın Star Paketi kullanıcısıyım. İlk kampanya başladığında istenen tüm bilgilerimi ve b...elgelerimi göndererek kampanyaya katılımımı sağladım ve yıllarca sorunsuz şekilde kullandım. Ancak son dönemde kampanyanın adını değiştirip her seferinde yeniden belge ve bilgi tal
Yaklaşık 15 yıldır tüm hatlarım ve işlemlerim için Turkcell abonesiyim. Şu anda Turkcell Rahat paket kapsamında 21 GB in...ternet için 650 TL ödüyorum ve bu tutarın güncel piyasa koşullarının oldukça üzerinde olduğunu düşünüyorum. Aboneliğimi Turkcell’de devam ettirmek için faturalı, taahhütlü bir pak
Turkcell mobil hattımda yaklaşık 10. Ayda kullanmaya başladığım Rahat Star Mega 20 GB paketim, herhangi bir onayım ve aç...ık bilgilendirme olmadan 6. Ayda tek taraflı olarak sonlandırıldı. Paket bitimine ilişkin sadece “Rahat Star Mega 20 GB paketinizin geçerlilik süresi sona erdi. Size uygun diğer te
Turkcell mobil hattımda uzun süredir kullandığım “Rahat Star Mega 20 GB” isimli sürekli yenilenen paketim, 18 Nisan 2026... tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sonlandırıldı. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 3155’tir. Paketimin bitirilmesiyle birlikte hattımda ne internet paketim ne de d
Turkcell mobil uygulaması üzerinden bugün Turkcell Star+20 paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında ekranda 2 ...ay boyunca ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği verileceği belirtiliyordu ve bu yönde bilgilendirme de aldım. Ancak işlemi tamamlamama rağmen uygulamada herhangi bir hediye ya da Y
"Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim 🙏"
10 Nisan Cuma günü saat 22.16’da Turkcell 532 çağrı merkezini arayarak fatu...ralı hattımda (Star paket) numara değişikliği talebinde bulundum. Görüşmeyi
Turkcell Yetkililerine, Mevcut taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için, hattımla ilgili sunulan paketleri düzenli olara...k kontrol etmekteyim. Ancak son günlerde tarafıma sunulan fiyatlandırma konusunda ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet yaşamaktayım. 1 Nisan tarihinde paket fiyatlarına zam yapıldı
Turkcell hattımda Yıllık Dev Star 240 paketini kullanırken, taahhüdümün bitimine yaklaşık 4 ay kala yine Yeni Dönem Yıll...ık Dev Star 240 paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında özellikle cayma bedelinin yansımayacağını sordum ve herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı tarafıma açıkça söylen
2017 yılından beri Turkcell hattını kullanıyorum ve birkaç yıldır Star 20 GB paketine üyeyim. Son taahhüdüm bu ay bugün ...itibarıyla bitti. Taahhüdüm boyunca 680 TL olarak kullandığım aynı paket için taahhüt bitince bu kez 900 TL isteniyor. Özellikle son 2 yıldır, her yenilemede aynı paketi çok daha y
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kaldı. Taahhüdümü yenilemek içi...n Turkcell uygulamasına girdiğimde Star+15 paketim için karşıma çıkan fahiş fiyatlardan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Aynı pakete yakın içerikteki hizmetleri diğer operatör
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve Star 15 GB paketini kullanıyordum. Sözleşme yenileme dönemim geldiği için bugün mü...şteri hizmetlerini arayarak, uzun yıllardır müşterisi olduğumu, bu nedenle bana avantajlı, bol GB’li ve bütçemi zorlamayacak en uygun paketi sunmalarını talep ettim. Ancak buna ra
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
